Häufig gestellte Fragen

Im Folgenden finden Sie eine Liste unserer am häufigsten gestellten Fragen zu BabyTV-Apps und -Clips.

Für weitere Informationen oder wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an: support@babytv.com.

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Was ist in der App enthalten?
Die BabyTV Video-App ist eine ideale Möglichkeit, Babys und Kleinkinder sowohl in der Wohnung als auch draußen zu beschäftigen. Nutzen Sie die App bei Autofahrten, während der Wartezeit beim Zahnarzt oder sogar auf einem langen Flug. Die moble „BabyTV“-App, vollgepackt mit TV-Shows und gestaltet von Experten in der kindlichen Entwicklung, fasziniert und unterhält die Kleinen stundenlang mit bezaubernden Geschichten, Lieblingsliedern, Kinderreimen sowie beliebten Figuren und Tieren. Nach Abonnieren der App können Sie sich überall sämtliche Inhalte anzeigen lassen. Die BabyTV Video-App gibt Ihnen die Option, die Lieblingsepisoden für Ihr Kind herunterzuladen und sie für die Dauer Ihres Abonnements auf Ihrem Gerät vorzuhalten. Die heruntergeladenen Episoden lassen sich ohne Verbindung zum Internet anschauen, und mithilfe von selbst erstellten Playlists können Sie die Lieblingsepisoden unterbrechungsfrei sehen.
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Kann ich die Inhalte in „Meiner Bibliothek“ und in „Mein BabyTV-Kanal“ nacheinander ansehen?

Ja. Es gibt zwei Optionen, um die Inhalte in Ihrer Bibliothek/Ihrem BabyTV-Kanal nacheinander anzusehen.

  • Alles abspielen: Spielt alle Videos/Episoden nacheinander ab, und ermöglicht so ein strukturiertes Seherlebnis.
  • Shuffle: Spielt Videos kontinuierlich und zufällig für ein spontaneres und phantasievolleres Seherlebnis ab.

 

 

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Wie schließe ich ein Abonnement ab?
  • Öffnen Sie die App, sobald diese auf Ihrem Gerät installiert ist
  • Tippen Sie auf die Schaltfläche „Einstellungen“ in der linken oberen Ecke des Schirms
  • Wählen Sie den gewünschten Zeitraum in der Option „Abonnement“

Das Abonnement von “BabyTV Video” ist ein sich automatisch erneuerndes Abonnement, das 24 Stunden vor Ablauf jedes Monats (oder Zeitdauer) verlängert wird

Die Zahlung wird bei Kaufbestätigung Ihrem iTunes-Konto in Rechnung gestellt
- Das Abonnement erneuert sich automatisch, es sei denn die Auto-Erneuerungsfunktion wird mindestens 24 Stunden vor Ende des aktuellen Zeitraums abgeschaltet.
- Das Konto wird innerhalb von 24 Stunden vor dem Ende des aktuellen Zeitraumes mit der Erneuerungsgebühr belastet, gemäß der ausgewählten Abonnementdauer
- Abonnements können durch den Nutzer verwaltet und die Auto-Erneuerung kann ausgeschaltet werden, indem Sie in die Nutzerkontoeinstellungen nach dem Kauf aufrufen.

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Kann ich erst einmal eine kostenlose Testversion haben?
Nach Abschließen eines Abonnements erhalten Sie automatisch eine kostenlose Probezeit , bevor Ihr iTunes-Konto belastet wird. Denken Sie bitte daran, dass Ihr Konto belastet wird, wenn Sie Ihr Abonnement nicht vor Ablauf der kostenlosen Probezeit abbestellen.
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Wie viel kostet die App?

Sie können unter vier verschiedenen Abonnementmodellen wählen:

  • Monatsabonnement: 4,99 $ - Melden Sie sich noch heute an, um mit Ihrer 7-Tage-GRATIS-Probezeit zu beginnen
  • 6 monatiges Abonnement (Einsparungen von 2 Wochen!): 21,99 $ - Melden Sie sich noch heute an, um mit Ihrer 30-Tage-GRATIS-Probezeit zu beginnen
  • Jahresabonnement (Einsparungen von 2 Monaten!): 39,99 $ - Melden Sie sich noch heute an, um mit Ihrer 30-Tage-GRATIS-Probezeit zu beginnen

Ihr iTunes-Konto wird mit Ablauf der Probezeit automatisch mit Ihrem Abonnement belastet.

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Kann ich die mobile App verschenken?
Derzeit ist es nicht möglich, ein Abonnement der mobilen „BabyTV“-App zu verschenken. Wir empfehlen Ihnen den Kauf eines iTunes-Gutscheins, mit dem ein Abonnement der mobilen „BabyTV“-App erworben werden kann.
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Ich zahle für den „BabyTV“-Fernsehkanal. Muss ich auch für die App bezahlen?
Ja, das von Ihrem TV-Internet-Provider berechnete Abonnement des „BabyTV“-Kanals und das Abonnement für die BabyTV Video-App sind voneinander unabhängig.
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Kann ich alle „BabyTVs“-Shows auch in der App finden?
Die BabyTV Video-App wird regelmäßig aktualisiert. Leider kann die App nicht alle Shows auf einmal vorrätig halten, aber wir tauschen die vorhandenen Shows regelmäßig aus.
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Wie kann ich die Sprache in der App ändern?

Zum Ändern der Sprache tippen Sie auf die Option „Einstellungen“ in der linken oberen Ecke und wählen „Sprachen“. Daraufhin öffnet sich ein Dropdown-Menü, aus dem Sie die gewünschte Sprache wählen können.

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Wie lege ich für Favoriten meine eigene Bibliothek an?

Zum Anlegen Ihrer eigenen Bibliothek für Favoriten tippen Sie auf die Schaltfläche „Einstellungen“ in der linken oberen Ecke und wählen den 'Editier-Modus'. Suchen Sie das Programm und die Episoden, die Sie gerne auf Ihre Liste setzen möchten, und tippen Sie auf den „Herz“-Button. Die Episode erscheint im Abschnitt „Favoriten“ oben im App-Menü.

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Wie kann ich Episoden ohne WLAN-Verbindung herunterladen und anschauen, dann also, wenn ich offline bin?

Um Episoden auf Ihr Gerät herunterzuladen, tippen Sie auf die Schaltfläche „Einstellungen“ in der linken oberen Ecke und danach auf den 'Editier-Modus'. Wählen Sie den Inhalt aus, den Sie herunterladen möchten. Klicken Sie auf den grünen, nach unten weisenden Pfeil. Das Video erscheint innerhalb des App-Menüs im Abschnitt „Meine Bibliothek“. Wenn Sie offline sind, klicken Sie im App-Menü auf das Symbol „Meine Bibliothek“ und vergnüglichen Stunden mit Ihren Lieblings-Episoden wird nichts im Wege stehen!

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Ich habe Probleme beim Herunterladen von Inhalten in meine Bibliothek. Was kann die Ursache sein?

Stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Verbindung zum Internet vor dem Herunterladen stabil ist. Das Speicherangebot auf Ihrem Gerät ist begrenzt. Nur bei ausreichendem Platz werden Sie die Episoden herunterladen können. Falls Sie noch immer Probleme haben, wenden Sie sich bitte an uns unter: support@babytv.com

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Kann ich meine mobile „BabyTV“-App auf all meinen iOS-Geräten nutzen?
Das Abonnement für die BabyTV Video-App gilt für alle iOS-Geräte (Die App läuft sowohl auf iPhone als auch auf iPad). Ein und dasselbe Abonnement können Sie entsprechend dem iTunes-Limit und mithilfe der Option „Restore Purchase“ auf fünf verschiedenen iOS-Geräten nutzen. Besagte Option finden Sie in den Abonnementeinstellungen der App.
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Der Sound funktioniert nicht. Was kann ich tun?

- Wischen Sie über die Toolbar auf Ihrem Gerät
- Überprüfen Sie, ob die Stummtaste ausgeschaltet ist
- Überprüfen Sie, ob die Lautstärke aufgedreht ist

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Wie bestelle ich mein Abonnement der App ab?

Ihr Abonnement bestellen Sie wie folgt ab:

  • Öffnen Sie den App Store auf ihrem Gerät
  • Tippen Sie auf „Featured“ im Menü am unteren Rand des Bildschirms
  • Scrollen Sie zum unteren Rand der Seite und wählen Sie Ihre Apple-ID aus. Wenn Sie Ihre Apple-ID nicht sehen, tippen Sie auf „Anmelden“ und tragen Ihre Daten ein
  • Wählen Sie „Apple-ID anzeigen“
  • Geben Sie Ihr Kennwort ein, sobald Sie dazu aufgefordert werden
  • Scrollen Sie die Konto-Anzeige hinunter bis „Abonnements“ und wählen Sie „Verwalten“
  • Wählen Sie aus der Liste die BabyTV Video-App
  • Folgen Sie für eine Kündigung Ihres Abonnements den Anweisungen auf dem Schirm. Stellen Sie sicher, dass Sie die Option „Automatische Verlängerung (Auto-Renewal)“ deaktivieren.

Das Abonnement verlängert sich automatisch, es sei denn die Autoerneuerung wird mindestens 24 Stunden vor Ablauf des aktuellen Zeitraums ausgeschaltet

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Die App stürzt ständig ab. Was soll ich tun?
Da der Videostream stark durch die Internet-Qualität beeinflusst wird, muss Ihr Gerät für eine effektive Nutzung eine starke und stabile WLAN-Verbindung aufweisen (Es sei denn, dass Sie Episoden schauen, die Sie bereits auf Ihr Gerät heruntergeladen haben). Sie können auch versuchen, die App zu löschen und neu zu installieren. Hinweis: Mit Löschen der App werden aus der Bibliothek auch die Videos entfernt. Diese können Sie nach Abschluss der erneuten Installation wieder herunterladen.
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Wie verlängere ich mein Abonnement?

Sobald Ihr Abonnement endet, wird es für den gleichen Zeitraum automatisch verlängert. Das Abonnement wird 24 Stunden vor jedem Monatsende um einen weiteren Monat verlängert, sofern es nicht über die Geräteeinstellungen abbestellt wird.

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Was ist in der App enthalten?

Die BabyTV Video-App ist eine ideale Möglichkeit, Babys und Kleinkinder sowohl in der Wohnung als auch draußen zu beschäftigen. Nutzen Sie die App bei Autofahrten, während der Wartezeit beim Zahnarzt oder sogar auf einem langen Flug. Die BabyTV Video-App, vollgepackt mit TV-Shows und gestaltet von Experten in der kindlichen Entwicklung, fasziniert und unterhält die Kleinen stundenlang mit bezaubernden Geschichten, Lieblingsliedern, Kinderreimen sowie beliebten Figuren und Tieren.

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Kann ich den Inhalt in „Mein BabyTV-Kanal“ nacheinander ansehen?

Ja. Es gibt zwei Möglichkeiten, den Inhalt in Ihrem 'BabyTV Kanal' nacheinander anzusehen.
Alles abspielen: Spielt alle Videos/Episoden nacheinander ab, und ermöglicht so ein strukturiertes Seherlebnis.
Shuffle: Spielt Videos kontinuierlich und zufällig für ein spontaneres und phantasievolleres Seherlebnis ab.

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Wie schließe ich ein Abonnement ab?


Öffnen Sie die App, sobald diese auf Ihrem Gerät installiert ist
Tippen Sie auf die Schaltfläche „Einstellungen“ in der linken oberen Ecke des Schirms
Gehen Sie auf die „Abonnieren“.

Das Abonnement wird 24 Stunden vor jedem Monatsende um einen weiteren Monat verlängert, sofern es nicht über die Geräteeinstellungen abbestellt wird.

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Wie viel kostet die App?

1 Monat: $ 4,99

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Kann ich die video App verschenken?

Derzeit ist es nicht möglich, ein Abonnement der BabyTV Video-App zu verschenken.

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Ich zahle für den „BabyTV“-Fernsehkanal. Muss ich auch für die App bezahlen?

Ja, das von Ihrem TV-Internet-Provider berechnete Abonnement des „BabyTV“-Kanals und das Abonnement für die BabyTV Video-App sind voneinander unabhängig.

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Kann ich alle „BabyTVs“-Shows auch in der App finden?
Die BabyTV Video-App wird regelmäßig aktualisiert. Leider kann die App nicht alle Shows auf einmal vorrätig halten, aber wir tauschen die vorhandenen Shows regelmäßig aus.
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Wie kann ich die Sprache in der App ändern?

Zum Ändern der Sprache tippen Sie auf die Option „Einstellungen“ in der linken oberen Ecke und wählen „Sprachen“. Daraufhin öffnet sich ein Dropdown-Menü, aus dem Sie die gewünschte Sprache wählen können.

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Wie schaffe ich meinen eigenen "BabyTV Kanal"?

Um Ihren eigenen eigenen "BabyTV Kanal" erstellen tippen Sie auf die Schaltfläche „Einstellungen“ in der linken oberen Ecke und wählen den 'Editier-Modus'. Suchen Sie das Programm und die Episoden, die Sie gerne auf Ihre Liste setzen möchten, und tippen Sie auf den „Herz“-Button. Die Episode erscheint im Abschnitt „Favoriten“ oben im App-Menü.

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Wie bestelle ich mein Abonnement der App ab?

Sie können Ihr Abonnement nur über den Google Play Store mit dem Gerät, mit dem Sie das Abonnement eingegangen sind, kündigen. Bitte beachten Sie, dass mit der Deinstallation der App Ihr Abonnement nicht automatisch gekündigt wird – Sie müssen das Abonnement wirksam kündigen, indem Sie das hier beschriebene Verfahren nutzen. Wenn Sie die App deinstallieren, aber das Abonnement nicht kündigen, müssen Sie weiterhin bezahlen. Sie können den Abonnementsplan jederzeit kündigen oder ändern, bevor der derzeitige Abonnementszeitraum abgelaufen ist. Bitte folgen Sie diesen Schritten, um das Abonnement auf Ihrem Gerät zu kündigen.

  • Starten Sie die Google Play Store App.
  • Tippen Sie auf Menü -> Meine Apps -> Abonnements und anschließend auf die App mit dem Abonnement, welches Sie kündigen möchten.
  • Tippen Sie auf „Kündigen“ und „Ja“, um die Kündigung zu bestätigen.
  • Nun wurde der Status dieses Abonnements von „Abonniert“ auf „Gekündigt“ geändert.
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Die App stürzt ständig ab. Was soll ich tun?

Da der Videostream stark durch die Internet-Qualität beeinflusst wird, muss Ihr Gerät für eine effektive Nutzung eine starke und stabile WLAN-Verbindung aufweisen .

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Wie verlängere ich mein Abonnement?

Sobald Ihr Abonnement endet, wird es für den gleichen Zeitraum automatisch verlängert. Das Abonnement wird 24 Stunden vor jedem Monatsende um einen weiteren Monat verlängert, sofern es nicht über die Geräteeinstellungen abbestellt wird.

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Kann ich mein Abonnement zwischen meinen Android-Geräten teilen?
Es ist nicht möglich, die App zwischen verschiedenen Geräten zu teilen.
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Wie erstelle ich BabyTV Clips oder einen Baby TV Studio Clip für mein Kind?

Zuerst müssen Sie einen Baby TV Clip für Ihr Kind erstellen: https://www.babytv.com/de/birthday-clip/
Nachdem Sie sich Ihren Clip angesehen haben, wählen Sie bitte die Option ‘enter promotion’

Clips müssen 2 Monate im Voraus eingegangen sein, damit sie zum Geburtsdatum Ihres Kindes auf Sendung gehen können. Andernfalls wird Ihr Clip an zufälligen Daten in dem Monat ausgestrahlt, in dem er den Wettbewerb gewonnen hat. Bitte beachten Sie, dass dies ein Wettbewerb ist, daher kann die Ausstrahlung Ihres Clips nicht garantiert werden.

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Ich kann das Bild nicht richtig in die Punkte einfügen und fürchte, es wird im Fernsehen nicht richtig angezeigt

Wenn Ihr Kind für die Ausstrahlung des Geburtstagsclips ausgewählt wird, passen wir das Bild an und Ihr Kind wird wie ein Star aussehen :)

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Wann muss ich den Clip einsenden, damit er zum Geburtstag meines Kindes gesendet werden kann?

Clips müssen 2 Monate vor dem Geburtsdatum eingegangen sein (z. B. müssen Sie uns Ihren Clip vor dem 19. Januar zusenden, um am März-Wettbewerb teilzunehmen. Beiträge, die am 20. Januar eingehen, werden zum April-Wettbewerb zugelassen.)

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Ich habe einen BabyTV Clip erstellt und rechtzeitig gesendet. Warum wurde es nicht im TV ausgestrahlt?

Die BabyTV Clip Aktivität ist ein Wettbewerb. Wir können nicht garantieren, dass Ihr Clip ausgestrahlt wird. Sie können jedoch jederzeit wieder am BabyTV Birthday Clip-Wettbewerb teilnehmen.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie ein Foto in hoher Qualität senden (siehe unten). Für den Clip werden nur Bilder in guter Qualität ausgewählt.

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Was ist ein gutes (Qualitäts-) Bild für den Upload?

Klare Bilder Ihres Kindes in guter Qualität (im JPEG- oder PNG-Format). Das Bild muss scharf und frei von Hindernissen (wie Hüten, Schatten usw.) sein und sollte nur ein Kind zeigen und nicht größer als 2 MB sein

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Wie kann ich einen Geburtstags-Clip für Zwillinge erstellen?

Leider haben wir im Moment keine Geburtstagsclips für Zwillinge, aber es ist definitiv etwas, was wir gerne in Zukunft haben würden.

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Wie kann ich BabyTV Clips in einer Sprache erstellen, die nicht Englisch ist?

BabyTV Studios Clips können nur in Englisch erstellt werden.
Der Geburtstags-Clip kann jedoch in mehreren Sprachen erstellt werden:
Englisch, Arabisch, Bahasa Indonesien, Deutsch, Niederländisch, Polnisch, Spanisch, Latein Spanisch, Französisch, Italienisch, Portugiesisch, Türkisch und Chinesisch.