Veelgestelde vragen

Onderstaand een lijst van onze meest gestelde vragen voor BabyTV Apps en Clips.

Voor meer informatie, of indien u verdere ondersteuning nodig heeft, stuurt u een e-mail naar: support@babytv.com.

+
Wat zit er in de app?
De BabyTV Video-app is de perfecte manier om baby's en peuters bezig te houden, zowel thuis als wanneer je ergens anders bent. Gebruik hem in de auto, bij de tandarts of tijdens een lange vlucht. BabyTV Video zit vol met tv-programma's gemaakt door deskundigen op het gebied van de ontwikkeling van kinderen. De app zal de kleintjes urenlang bezighouden met onderhoudende verhaaltjes, favoriete kinderliedjes, populaire personages en dieren. Nadat je een abonnement op de app hebt genomen, zal je alle inhoud kunnen zien, waar je ook bent. BabyTV Video geeft je voor de duur van je abonnement de mogelijkheid om de favoriete afleveringen van je kind te downloaden en op te slaan op je apparaat. Gedownloade afleveringen zijn zonder internetverbinding te bekijken en je kunt afspeellijsten maken om favoriete afleveringen achter elkaar te kijken.
+
Kan ik de inhoud van Mijn Bibliotheek en in Mijn BabyTV-kanaal achter elkaar door bekijken?

Ja. Er zijn 2 mogelijkheden om de inhoud in je Bibliotheek/BabyTV-kanaal achter elkaar door te bekijken.

  • Alles afspelen: speelt alle video's/afleveringen achter elkaar af, voor een gestructureerde kijkervaring.
  • Husselen: speelt video's continu en in willekeurige volgorde af voor een spontanere en meer tot de verbeelding sprekende kijkervaring.

 

 

+
Hoe neem ik een abonnement?
  • Open de app na installatie op je apparaat
  • Tik op de knop 'instellingen' in de linkerbovenhoek van het scherm
  • Ga naar de optie 'abonnement' en kies de gewenste duur van het abonnement

In de maand dat het abonnement afloopt, zal het abonnement 24 uur voor het aflopen van het abonnement worden verlengd, tenzij de gebruiker het abonnement annuleert via de instellingen.
Het abonnement op "BabyTV Video" is een abonnement dat automatisch verlengd wordt. Dit gebeurt 24 uur voordat het elke maand (of periode) afloopt

De betaling wordt op het iTunes-account in rekening gebracht bij bevestiging van de aankoop
- Het abonnement wordt automatisch verlengd, tenzij automatisch verlengen minstens 24 uur vóór het einde van de huidige periode is uitgeschakeld
- De kosten van de verlenging zullen binnen 24 uur vóór afloop van de huidige periode in rekening worden gebracht op het account, op basis van de gekozen abonnementsperiode
- Abonnementen kunnen door de gebruiker worden beheerd en automatisch verlengen kan worden uitgeschakeld, door na de aankoop naar de accountinstellingen van de gebruiker te gaan

+
Kan ik eerst een gratis proefperiode krijgen?

Nadat je een abonnement hebt genomen, krijg je automatisch een gratis proefperiode van voordat er iets in rekening wordt gebracht bij je iTunes-account. Onthoud dat, tenzij je het abonnement annuleert voor het einde van de gratis proefperiode, er kosten in rekening zullen worden gebracht bij je account.

+
Hoeveel kost de app?

Je kunt kiezen uit verschillende abonnementen:

  • Maandelijks abonnement: $ 4,99 - Neem vandaag een abonnement en begin uw GRATIS proefperiode van 7 dagen
  • Abonnement van 6 maanden (u bespaart 2 weken!): $ 21,99 - Neem vandaag een abonnement en begin uw GRATIS proefperiode van 30 dagen
  • >Abonnement van 12 maanden (u bespaart 2 weken!): $39,99 - Neem vandaag een abonnement en begin uw GRATIS proefperiode van 30 dagen

Nadat de gratis proefperiode van is geëindigd, zal je abonnement automatisch in rekening worden gebracht op je iTunes-account.

+
Kan ik de Mobile-app cadeau geven?
Momenteel is er geen mogelijkheid om een abonnement op de BabyTV Video-app cadeau te doen. We raden je aan om een iTunes-geschenkkaart te kopen die vervolgens kan worden gebruikt voor een abonnement op de BabyTV Video-app.
+
Ik betaal voor het BabyTV-kanaal op televisie, moet ik ook betalen voor de app?
Ja, het abonnement op het BabyTV-televisiekanaal via je televisiedienstverlener en het abonnement op de BabyTV Video-app zijn twee verschillende abonnementen.
+
Zijn alle programma's van BabyTV te zien via de app?
BabyTV wordt regelmatig bijgewerkt. Het past helaas niet om alle programma's tegelijkertijd in de app onder te brengen, maar we wisselen de beschikbare programma's regelmatig.
+
Hoe kan ik de taal binnen de app veranderen?

Om de taal van de app te veranderen, tik op de knop 'instellingen' in de linkerbovenhoek van het scherm en kies de optie 'talen'. Dit opent een voorkeuzelijst waar je de gewenste taal uit kunt kiezen.

+
Hoe maak ik mijn eigen bibliotheek met favorieten?

Om je eigen bibliotheek met favorieten te maken, tik je op de knop 'Instellingen' in de linkerbovenhoek en selecteer je de modus 'Aanpassen'. Zoek de programma's en afleveringen die je in je lijst wilt hebben en tik op de hartjesknop. De aflevering zal verschijnen in het gedeelte 'Favorieten', bovenin het menu van de app.

+
Hoe kan ik downloaden en afleveringen kijken zonder internetverbinding of wanneer ik offline ben?

Om afleveringen te downloaden op je apparaat, selecteer je de knop 'Instellingen' in de linkerbovenhoek en tik je op de modus 'Aanpassen' . Daarna kies je de inhoud die je wilt downloaden. Klik op de groene pijl die naar beneden wijst. De video zal in 'Mijn bibliotheek' verschijnen, in het menugedeelte van de app. Wanneer je offline bent, klik dan in het menu van de app op het icoontje 'Mijn bibliotheek' en geniet van al je favoriete afleveringen!

+
Ik heb problemen met het downloaden van inhoud naar Mijn bibliotheek. Wat zou het probleem kunnen zijn?

Zorg ervoor dat je een stabiele internetverbinding hebt voordat je gaat downloaden. De opslagruimte op je apparaat is beperkt. Je kunt geen afleveringen downloaden als je niet genoeg opslagruimte hebt. Als je nog steeds problemen ervaart, neem dan contact met ons op via support@babytv.com

+
Heb ik toegang tot mijn BabyTV-app op al mijn iOS-apparaten?
Het abonnement op de BabyTV Video-app is universeel voor alle iOS-apparaten (het is geschikt voor zowel de iPhone als de iPad). Je kunt het abonnement op 5 verschillende iOS-apparaten gebruiken (in overeenstemming met de iTunes-limiet) via de optie ‘aankoop herstellen’ die beschikbaar is in de abonnementsinstellingen van de app.
+
Het geluid doet het niet. Wat moet ik doen?
  • Veeg over het scherm om de werkbalk op je apparaat naar voren te halen
  • Controleer dat de optie 'geluid uit' niet is aangevinkt
  • Controleer dat het geluidsvolume aan staat
+
Hoe kan ik mijn abonnement op de app opzeggen?

Volg de onderstaande instructies om je abonnement op te zeggen:

  • Open de App Store op je apparaat
  • Tik op 'uitgelicht' in het menu onderaan het scherm
  • Scroll naar de onderkant van de pagina en selecteer je Apple ID. Als je jouw Apple ID niet ziet, tik dan op aanmelden en voer je gegevens in
  • Selecteer Apple ID bekijken
  • Voer je wachtwoord in als hier om wordt gevraagd
  • Op het Account-scherm, scroll naar beneden naar 'abonnementen' en kies 'beheren'
  • Selecteer de BabyTV Video-app uit de lijst
  • Volg de instructies op het scherm om je abonnement op te zeggen. Zorg dat je de optie om automatisch te verlengen uitzet.

Het abonnement wordt automatisch verlengd, tenzij automatisch verlengen minstens 24 uur vóór het einde van de huidige periode is uitgeschakeld

+
De app blijft vastlopen. Wat moet ik doen?
De kwaliteit van de internetverbinding heeft veel invloed op de videostream. Je moet een goede wifi-verbinding hebben om het goed te laten werken (tenzij je afleveringen bekijkt die je al eerder op je apparaat hebt gedownload). Je kunt ook proberen om de app te verwijderen en opnieuw te installeren. Denk er wel aan dat wanneer je de app verwijdert, de video's in de bibliotheek ook zullen worden verwijderd. Je kunt ze opnieuw downloaden wanneer je de app weer hebt geïnstalleerd.
+
Hoe verleng ik mijn abonnement?

Wanneer je abonnement afloopt, zal deze automatisch worden verlengd met eenzelfde periode. In de maand dat het abonnement afloopt, zal het abonnement 24 uur voor het aflopen van het abonnement worden verlengd, tenzij de gebruiker het abonnement annuleert via de instellingen.

+
Wat zit er in de app?

De BabyTV Video-app is de perfecte manier om baby's en peuters bezig te houden, zowel thuis als wanneer je ergens anders bent. Gebruik hem in de auto, bij de tandarts of tijdens een lange vlucht. BabyTV Video zit vol met tv-programma's gemaakt door deskundigen op het gebied van de ontwikkeling van kinderen. De app zal de kleintjes urenlang bezighouden met onderhoudende verhaaltjes, favoriete kinderliedjes, populaire personages en dieren.

+
Kan ik de content in 'mijn BabyTV kanaal' na elkaar bekijken?

Ja, er zijn 2 mogelijkheden om de content in jouw 'BabyTV kanaal' na elkaar te bekijken.

  • Alles afspelen: speelt alle video's/afleveringen achter elkaar af, voor een gestructureerde kijkervaring.
  • S Husselen: speelt video's continu en in willekeurige volgorde af voor een spontanere en meer tot de verbeelding sprekende kijkervaring.
+
Hoe neem ik een abonnement?
  • Open de app na installatie op je apparaat
  • Tik op de knop 'instellingen' in de linkerbovenhoek van het scherm
  • Ga naar de ‘Inschrijven’ optie.

In de maand dat het abonnement afloopt, zal het abonnement 24 uur voor het aflopen van het abonnement worden verlengd, tenzij de gebruiker het abonnement annuleert via de instellingen.

+
Hoeveel kost de app?

1 maand: $ 4,99

+
Kan ik de Video-app cadeau geven?

Momenteel is er geen mogelijkheid om een abonnement op de BabyTV Video-app cadeau te doen.

+
Ik betaal voor het BabyTV-kanaal op televisie, moet ik ook betalen voor de app?

Ja, het abonnement op het BabyTV-televisiekanaal via je televisiedienstverlener en het abonnement op de BabyTV Video-app zijn twee verschillende abonnementen.

+
Zijn alle programma's van BabyTV te zien via de app?

BabyTV wordt regelmatig bijgewerkt. Het past helaas niet om alle programma's tegelijkertijd in de app onder te brengen, maar we wisselen de beschikbare programma's regelmatig

+
Hoe kan ik de taal binnen de app veranderen?

Om de taal van de app te veranderen, tik op de knop 'instellingen' in de linkerbovenhoek van het scherm en kies de optie 'talen'. Dit opent een voorkeuzelijst waar je de gewenste taal uit kunt kiezen.

+
Hoe maak ik mijn eigen ‘BabyTV kanaal‘?

Om je eigen ‘BabyTV kanaal‘ te maken, tik je op de knop 'Instellingen' in de linkerbovenhoek en selecteer je de modus 'Aanpassen'. Zoek de programma's en afleveringen die je in je lijst wilt hebben en tik op de hartjesknop. De aflevering zal verschijnen in het gedeelte 'Favorieten', bovenin het menu van de app.

+
Hoe kan ik mijn abonnement op de app opzeggen?

U kunt uw abonnement alleen opzeggen via de Google Play Store vanaf het apparaat waarmee u het abonnement hebt afgesloten Let erop dat het deïnstalleren van de app uw abonnement niet automatisch opzegt – U moet het abonnement zelf opzeggen via het proces dat hier beschreven wordt. Als u de app deïnstalleert maar het abonnenment niet opzegt, wordt er nog steeds geld in rekening gebracht. U kunt op elk moment voordat de huidige abonnementsperiode eindigt het abonnement opzeggen of wijzigen. Volg deze stappen om het abonnement op uw apparaat op te zeggen:

  • Open de Google Play Store-app
  • Tik op Menu -> Mijn Apps -> Abonnementen en tik op de app van welke u het abonnement wilt opzeggen.
  • Tik op “Annuleren” en “Ja” om het opzeggen te bevestigen.
  • De status van dit abonnement is nu gewijzigd van Geabonneerd naar Geannuleerd.
+
De app blijft vastlopen. Wat moet ik doen?

De kwaliteit van de internetverbinding heeft veel invloed op de videostream. Je moet een goede wifi-verbinding hebben om het goed te laten werken .

+
Hoe verleng ik mijn abonnement?

Wanneer je abonnement afloopt, zal deze automatisch worden verlengd met eenzelfde periode. In de maand dat het abonnement afloopt, zal het abonnement 24 uur voor het aflopen van het abonnement worden verlengd, tenzij de gebruiker het abonnement annuleert via de instellingen.

+
Kan ik mijn abonnement ook op mijn andere Android-apparaten gebruiken?

Het is niet mogelijk om de app ook op andere apparaten te gebruiken.

+
Hoe creër ik BabyTV clips, of BabyTV Studio clip voor mijn kind?

Eerst dient u een BabyTV clip voor uw kind te maken: https://www.babytv.com/birthday-clip/
Kies na het zien van uw clip alstublieft voor de enter promotion’optie.

Clips moeten 2 maanden van tevoren worden ontvangen om On-Air te verschijnen op de geboortedatum van uw kind; anders zal uw clip worden vertoond op willekeurige data in de maand waarvoor het de competitie won. Wees u ervan bewust dat dit een competitie is, dus er is geen garantie dat uw clip wordt vertoond.

+
Ik kan de afbeelding niet goed inpassen binnen de punten, en ben bang dat het niet goed op TV zal worden weergegeven

Indien uw kind wordt verkozen voor de verjaardagsclip uitzending, dan zullen wij het beeld zelf aanpassen, en uw kind zal er uit komen te zien als een ster :)

+
Wanneer dien ik de clip in te sturen om deze op de verjaardag van mijn kind uit te zenden?

Clips dienen 2 maanden voorafgaand aan de geboortedatum te zijn ontvangen (i.e. om aan de maart competitie mee te doen, dient u ons uw Clip te sturen voor de 19e van januari. Opgaven ontvangen op 20 januari zullen worden toegevoegd aan de april competitie).

+
Ik heb de BabyTV clip gemaakt en deze op tijd gestuurd. Waarom werd deze niet op TV uitgezonden?

De BabyTV Clip Activiteit is een competitie. We kunnen niet garanderen dat uw clip zal worden uitgezonden, maar u bent welkom om opnieuw aan de  BabyTV Birthday Clip competitie deel te nemen, zo vaak als u wilt.

Zorg ervoor dat u een hoogwaardige foto instuurt (zie hieronder), alleen foto's van goede kwaliteit zullen worden gekozen voor de clip.

+
Wat wordt beschouwd als een goede (kwaliteit) foto om te uploaden?

Duidelijke, goede kwaliteitsfoto's van uw kind (in JPEG of PNG-formaat). De afbeelding moet scherp zijn en vrij van obstakels (zoals hoedjes, schaduws enz.), en dient slechts één kind te tonen, en dient niet groter te zijn dan 2MB

+
Hoe kan ik een verjaardagsclip maken voor tweelingen?

Helaas hebben wij op dit moment geen verjaardagsclips voor tweelingen, maar het is wel iets wat wij in de toekomst willen hebben.

+
Hoe kan ik BabyTV clips aanmaken in een andere taal dan het Engels?

BabyTV Studios clips op onze website kunnen alleen in het Engels worden aangemaakt.
De Verjaardagsclip kan echter in verschillende talen worden aangemaakt:
Engels, Arabisch, Indonesisch, Duits, Nederlands, Pools, Spaans, Latijns Spaans, Frans, Italiaans, Portugees, Turks en Chinees.