Perguntas frequentes

As perguntas mais frequentes acerca das Apps e Clips BabyTV são mostradas na lista abaixo.

Para obter mais informações, ou se precisar de suporte adicional, envie um e-mail para: support@babytv.com.

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O que está incluído na app?
A app BabyTV Video é a maneira perfeita de manter bebés e crianças pequenas entretidos dentro e fora de casa. Use a app durante viagens de carro, na sala de espera do dentista ou até mesmo durante vôos longos.
Recheada de programas criados por especialistas em desenvolvimento infantil, a BabyTV Video captará a atenção dos pequenitos, deixando-os entretidos durante horas com histórias cativantes, as suas canções e rimas favoritas e muitos personagens e animais que eles adoram.
Depois de assinar a app, poderá ver todos os conteúdos onde quer que esteja. A app BabyTV Video dá-lhe a opção de descarregar os episódios favoritos da sua criança para que possa guardá-los no seu dispositivo durante o período da sua assinatura.
Pode ver os episódios descarregados sem ligação à Internet e criar listas de reprodução com os episódios favoritos de seguida.
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Posso ver os vídeos de seguida?

Sim. Dispõe de 2 opções para ver os conteúdos:

  • Reproduzir tudo: Reproduz todos os vídeos/episódios de forma consecutiva, permitindo uma visualização estruturada.
  • Modo aleatório: Reproduz os vídeos de forma contínua e aleatória, para que sejam vistos de forma mais espontânea.

 

 

 

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Como posso comprar uma assinatura?
  • Abra a app depois de a instalar no seu dispositivo.
  • Toque no botão de menu, no canto superior direito do ecrã
  • Selecione a opção "assinatura" e escolha o período de assinatura desejado

A assinatura será renovada mensalmente, de forma automática, 24 horas antes de terminar, a menos que seja cancelada pelo utilizador nas definições do dispositivo.

O pagamento será cobrado em sua conta do iTunes ao confirmar a compra
- A assinatura será renovada automaticamente, a menos que a renovação automática seja desativada pelo menos 24 horas antes do fim do período atual
- O valor correspondente ao período de assinatura selecionado será cobrado na conta pela renovação dentro de 24 horas antes do fim do período atual
- O usuário pode gerenciar as assinaturas e desativar a renovação automática em "Configurações da conta" após a compra

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Posso testar gratuitamente antes?
Depois de ter comprado uma assinatura, receberá automaticamente 7 DIAS DE TESTE GRATUITO antes de ser feita uma cobrança na sua conta iTunes. Lembre-se de que a sua conta será cobrada a menos que cancele a sua assinatura antes do final do teste gratuito.
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Quanto custa o app?

Pode escolher entre quatro opções diferentes de assinatura:

  • Assinatura mensal: 4,99 $ - Subscreva hoje para começar o seu teste GRÁTIS de 7 dias
  • Assinatura de 6 meses (2 semanas de poupança!): 21,99 $ - Subscreva hoje para começar o seu teste GRÁTIS de 30 dias
  • Assinatura de 12 meses (2 meses de poupança!): 39,99 $ - Subscreva hoje para começar o seu teste GRÁTIS de 30 dias

A assinatura será cobrada automaticamente na sua conta iTunes quando o seu período de teste gratuito terminar.

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Posso oferecer a BabyTV Video a alguém?
Não existe, atualmente, uma opção para oferecer uma assinatura da app BabyTV Video. Sugerimos que compre um cartão-presente iTunes, que pode ser usado para comprar uma assinatura da app BabyTV Video.
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Tenho o BabyTV como canal pago na minha TV. Também preciso de pagar pela app?
Sim, uma vez que a sua assinatura do canal BabyTV, com o seu provedor de TV, e a assinatura da app BabyTV Video são duas coisas separadas.
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Encontrarei todos os programas da BabyTV na app?
A app BabyTV Video é atualizada regularmente. Infelizmente, não conseguimos colocar todos os programas na app ao mesmo tempo, mas trocamos e mudamos regularmente os programas que são disponibilizados.
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Posso transmitir vídeos para a TV a partir da app?

Certifique-se de que a app e a TV estão na mesma rede Wi-Fi.

Clique no ícone ‘AirPlay’ no canto superior direito, ao lado do botão de três linhas (ícone de hambúrguer), ou clique no ícone ‘AirPlay’ diretamente no player

 

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Como posso alterar o idioma na app?
Para alterar o idioma da app, toque no botão de menu no canto superior direito e selecione a opção “Idiomas” para abrir uma lista de opções.
 
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Como posso criar o meu próprio canal BabyTV?

Em qualquer bloco de vídeo, clique no ícone de coração no canto para adicionar clips aos favoritos. Poderá aceder aos favoritos através do ícone na barra de navegação inferior

 

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Como posso descarregar e ver episódios sem ligação Wi-Fi/ quando estiver offline?

Para descarregar episódios para o seu dispositivo, basta clicar no ícone de download em qualquer bloco de vídeo.

Depois, clique no ícone de download na barra inferior para aceder aos clips descarregados, que ficarão disponíveis quando estiver offline.

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Estou a ter dificuldade em descarregar conteúdos para os 'Meus Favoritos'. A que se deverá este problema?

Assegure-se de que a sua ligação à internet é estável antes de descarregar.
O seu dispositivo tem uma quantidade limitada de espaço de armazenamento - se este espaço não for suficiente, não conseguirá descarregar os episódios.
Caso continue a ter dificuldades, contacte-nos através de: support@babytv.com

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Posso aceder à minha app BabyTV Video em todos os meus dispositivos iOS?
A assinatura da app BabyTV Video em dispositivos iOS é universal (adequada tanto para dispositivos iPhone quanto iPad). Pode partilhar a mesma assinatura em cinco dispositivos iOS diferentes (segundo o limite do iTunes) usando a opção "restaurar compra", disponível nas configurações de assinatura da app.
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O som não está a funcionar. O que devo fazer?
  • No seu dispositivo, deslize a barra de ferramentas para cima
  • Confirme se o botão 'sem som' não está selecionado
  • Confirme se o volume está ligado
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Como cancelo a minha assinatura da app?

Siga as instruções abaixo para cancelar a sua assinatura:

1. Abra as Definições da aplicação
2. Toque no seu nome e, depois, em Subscrições.*
3. Toque na subscrição que deseja gerir
4. Escolha uma opção de subscrição diferente ou toque em 'Cancelar a Subscrição'.

 

*Se não vir "Subscrições" nas Definições da aplicação, em alternativa, toque em "iTunes e App Store". Toque no seu Apple ID (que normalmente é o seu endereço de e-mail) e, depois, em Ver o Apple ID. Inicie a sessão, deslize para baixo e, depois, toque em Subscrições.
A subscrição é automaticamente renovada exceto se a renovação automática for desativada, pelo menos, 24 horas antes do fim do período atual

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O app fica travando. O que devo fazer?
Como a qualidade da Internet afeta consideravelmente a transmissão do vídeo, seu dispositivo deve ter uma conexão Wi-Fi forte e estável para funcionar de forma eficaz (a menos que você assista a episódios que já tenha baixado para o seu dispositivo). Você também pode tentar excluir o app e reinstalá-lo. Tenha em mente que, quando você excluir o app, os vídeos na biblioteca serão removidos. Você pode baixá-los novamente depois de ter concluído a reinstalação.
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Como posso renovar a minha assinatura?
Quando a sua assinatura terminar, ela será automaticamente renovada pelo mesmo período de tempo. A assinatura é renovada 24 horas antes de terminar, todos os meses, a menos que seja cancelada pelo utilizador nas definições do dispositivo.
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O que está incluído na app?

A app BabyTV Video é a maneira perfeita de manter bebés e crianças pequenas entretidos em qualquer lugar, a qualquer momento e com qualquer dispositivo. Encontrará mais de 250 programas, onde se incluem os personagens favoritos da sua criança, histórias de encantar, canções, rimas e jogos interativos.

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Posso ver os vídeos de seguida?

Sim. Dispõe de 2 opções para ver os conteúdos:


- Reproduzir tudo: Reproduz todos os vídeos/episódios de forma consecutiva, permitindo uma visualização estruturada.


- Modo aleatório: Reproduz os vídeos de forma contínua e aleatória, para que sejam vistos de forma mais espontânea.

 

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Como posso comprar uma subscrição?

- Abra a app depois de a instalar no seu dispositivo.
- Toque no botão de 'configurações', no canto superior esquerdo do ecrã
- Selecione a opção "assinatura" e escolha o período de subscrição desejado.

A subscrição será renovada mensalmente, de forma automática, 24 horas antes de terminar, a menos que seja cancelada pelo utilizador nas definições do dispositivo.

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Quanto custa o app?

1 mês: $ 4,99

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Posso oferecer a BabyTV Video a alguém?

Não existe, atualmente, uma opção para oferecer uma subscrição da app BabyTV Video.

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Tenho o BabyTV como canal pago na minha TV. Também preciso de pagar pela app?
Sim, uma vez que a sua assinatura do canal BabyTV, com o seu provedor de TV, e a subscrição da app BabyTV Video são duas coisas separadas.
 
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Encontrarei todos os programas da BabyTV na app?
A app BabyTV Video é atualizada regularmente. Infelizmente, não conseguimos colocar todos os programas na app ao mesmo tempo, mas trocamos e mudamos regularmente os programas que são disponibilizados.
 
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Como posso alterar o idioma na app?
Para alterar o idioma da app, toque no botão de menu no canto superior direito e selecione a opção “Idiomas” para abrir uma lista de opções.
 
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Posso transmitir vídeos para a TV a partir da app?

Certifique-se de que a app e a TV estão na mesma rede Wi-Fi.

Clique no ícone de transmissão superior direito ao lado do botão de três linhas (ícone de hambúrguer) ou clique no ícone de transmissão diretamente no player

 

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Como posso criar o meu próprio "Canal BabyTV"?

Para criar o seu próprio ‘canal BabyTV‘, apenas precisa de clicar no botão 'Adicionar aos Favoritos" em qualquer bloco de vídeo.
Os clips assinalados podem, depois, ser acedidos ao clicar no ícone de coração na barra inferior.

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Como cancelo a subscrição da app?

Só é possível cancelar a sua subscrição através da Google Play Store, no dispositivo com o qual fez a subscrição


Tenha em atenção que a sua subscrição não será automaticamente cancelada se desinstalar a app — é necessário que cancele ativamente a subscrição através do processo aqui descrito. Se desinstalar a app mas não cancelar a sua subscrição, o valor desta continuará a ser-lhe cobrado. Pode cancelar ou alterar o plano de subscrição a qualquer momento, antes de terminar o período de subscrição vigente. Siga estes passos para cancelar a subscrição através do seu dispositivo:

- Abra a app da Google Play Store.
- Toque em Menu -> As Minhas Apps -> subscrição, e toque na app cuja assinatura pretende cancelar.
- Toque em “Cancelar” e “Sim” para confirmar o cancelamento.
- Agora o estado desta subscrição mudou de Subscrita para Cancelada.

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O app fica travando. O que devo fazer?

Como a qualidade da Internet afeta consideravelmente a transmissão do vídeo, seu dispositivo deve ter uma conexão Wi-Fi forte e estável para funcionar de forma eficaz (a menos que você assista a episódios que já tenha baixado para o seu dispositivo). Você também pode tentar excluir o app e reinstalá-lo. Tenha em mente que, quando você excluir o app, os vídeos na biblioteca serão removidos. Você pode baixá-los novamente depois de ter concluído a reinstalação.

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Como posso renovar a minha assinatura?
Quando a sua assinatura terminar, ela será automaticamente renovada pelo mesmo período de tempo. A assinatura é renovada 24 horas antes de terminar, todos os meses, a menos que seja cancelada pelo utilizador nas definições do dispositivo.
 
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Posso partilhar a minha assinatura entre os meus dispositivos Android?

Pode partilhar a sua assinatura com outro dispositivo Android que use a mesma conta Google.

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Como posso descarregar e ver episódios sem ligação Wi-Fi/estando offline?

Infelizmente, os dispositivos Android não suportam a funcionalidade que permite descarregar vídeos.

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Como posso criar clips BabyTV ou BabyTV Studio para a minha criança?

Antes de mais, precisará de criar um clipe com a sua criança na BabyTV: https://www.babytv.com/pt-br/birthday-clip/
Depois de ver o seu clip, escolha a opção 'entrar na promoção'.


O clip deve ser recebido com 2 meses de antecedência para que possa ser transmitido ao vivo no dia do aniversário da sua criança; caso contrário, o clip será exibido em datas aleatórias dentro do mês em que vencer o concurso. Tenha em mente que se trata de um concurso - como tal, não são dadas garantias de que o seu clip venha a ser transmitido.

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Não consigo enquadrar corretamente a imagem entre os pontos e receio que não apareça como deve ser na TV

Se o clip da sua criança for escolhido para ser transmitido no dia de aniversário, nós ajustamos a imagem. A sua pequena estrela aparecerá em grande! :)

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Quando tenho de enviar o clip para que seja transmitido no aniversário da minha criança?

O clip deve ser recebido com 2 meses de antecedência em relação ao dia de aniversário da criança (p. ex., para entrar no concurso de março, o clip tem de ser enviado antes de 19 de janeiro. Participações recebidas a partir de 20 de janeiro entrarão no concurso de abril).

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Criei o clip na a BabyTV e enviei-o dentro do prazo. Por que não foi transmitido na TV?

As atividades de Clips BabyTV são um concurso. Não podemos garantir que o seu clip seja divulgado, mas pode participar novamente nos Clips de Aniversário da BabyTV quantas vezes quiser.


Certifique-se de que a foto enviada é de alta qualidade (veja abaixo). Só serão selecionadas para o clip fotos com boa qualidade.

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Que fotos são consideradas como tendo boa qualidade para envio?

Imagens claras, de boa qualidade, da sua criança (em formato JPEG ou PNG). A imagem deve estar focada e sem obstruções (como chapéus, sombras, etc), devendo mostrar apenas a criança e com tamanho inferior a 2 Mb

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Como posso fazer um clip de aniversário para gémeos?

Infelizmente, não temos a opção de clips para gémeos neste momento, mas é definitivamente algo que pretendemos oferecer no futuro.

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Como posso criar clips na BabyTV num idioma além do inglês?

Os clips no site da BabyTV Studios só podem ser criados em inglês.
No entanto, os clips de Aniversário podem ser criados em diversos idiomas:
Inglês, árabe, bahasa indonésio, alemão, holandês, polaco, espanhol, espanhol LATAM, francês, italiano, português, turco e chinês.