Preguntas frecuentes

A continuación encontrará una lista de las preguntas más frecuentes sobre las Apps y los clips de BabyTV.

Para obtener más información o en caso de necesitar ayuda adicional, por favor envíe un correo electrónico a: support@babytv.com.

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¿Qué incluye la aplicación?
La aplicación BabyTV Video ofrece el modo perfecto para entretener a sus bebés y niños pequeños dentro y fuera de casa. Pueden usarla durante un viaje en automóvil, una espera en la consulta del dentista o incluso en un vuelo largo. BabyTV Video, repleta de programas de televisión creados por expertos en desarrollo infantil, interesará y entretendrá a sus pequeños durante horas con historias encantadoras, canciones favoritas y personajes y animales muy queridos. Una vez se haya suscrito a la aplicación podrá ver todo el contenido donde quiera que vaya. La aplicación BabyTV Video le da la opción de bajar los episodios favoritos de sus hijos y guardarlos en su aparato durante todo el tiempo que dure su suscripción. Esto quiere decir que podrán disfrutar de esa programación sin conexión a internet y crear su lista de reproducción para ver sus episodios preferidos de modo consecutivo.
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¿Puedo ver los videos uno tras otro?

Sí. Tienes dos opciones para ver el contenido de tu biblioteca/BabyTV Channel uno después del otro.

  • Reproducir todo: Reproduce todos los vídeos/episodios uno después del otro, ofreciendo una oportunidad y experiencia de visualización estructuradas.
  • Aleatorio: Reproduce los vídeos de manera continua y aleatoria para una oportunidad de visualización espontánea e imaginativa.

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¿Cómo compro una suscripción?
  • Una vez instalada la aplicación en su aparato, ábrala
  • Pulsa el botón de menú en la esquina superior derecha de la pantalla
  • Vaya a la opción de ‘suscripción’ y elija el período de suscripción que desee

La suscripción a "BabyTV Video" es una suscripción de renovación automática, que se renovará automáticamente 24 horas antes de que finalice cada mes(o período)

El pago se cargará a la Cuenta de iTunes luego de la confirmación de la compra
- La suscripción se renovará automáticamente a no ser que se desactive la renovación automática al menos 24 horas antes de que finalice el período actual
- La renovación se cargará a la cuenta dentro de las 24 horas anteriores a la finalización del período actual, y se cargará de acuerdo con el período de suscripción seleccionado
- El usuario podrá gestionar las suscripciones, y podrá desactivar la renovación automática accediendo a la Configuración de la Cuenta del usuario después de la compra

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¿Puedo recibir un período de prueba gratis?
Una vez haya comprado su suscripción recibirá automáticamente de uso gratuito antes de que su cuenta en iTunes sea cargada. Por favor, no olvide que salvo que cancele su suscripción antes del fin del período de prueba gratis, su cuenta será cargada.
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¿Cuánto cuesta la aplicación?

Puede elegir entre cuatro opciones de suscripción diferentes:

  • Suscripción mensual: $ 4.99 - Suscríbete hoy para iniciar tus 7 días de prueba gratis
  • Suscripción de 6 meses (¡ahorro de 2 semanas!): $ 21.99 - Suscríbete hoy para iniciar tus 30 días de prueba gratis
  • Suscripción de 12 meses (¡ahorro de 2 semanas!): $ 39.99 - Suscríbete hoy para iniciar tus 30 días de prueba gratis

Una vez sus de período de prueba gratis hayan concluido, se le cobrará de modo automático por la suscripción a través de su cuenta de iTunes.

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¿Puedo dar la aplicación móvil como regalo?
Por el momento no existe la opción de regalar la aplicación BabyTV Video. Le recomendamos que compre una tarjeta regalo de iTunes que puede ser utilizada para comprar una suscripción a la aplicación BabyTV Video.
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Pago para ver BabyTV en televisión ¿tengo que pagar para usar la aplicación también?
Sí, la suscripción al canal BabyTV a través de su proveedor de televisión y la suscripción a la aplicación BabyTV Video son dos suscripciones separadas.
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¿Puedo encontrar todos los programas de BabyTV en la aplicación?
La aplicación BabyTV Video es actualizada de modo regular. Lamentablemente no podemos poner al mismo tiempo todos los programas en la aplicación pero sí que cambiamos el contenido disponible de modo regular.
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¿Puedo transmitir videos desde la aplicación a un televisor?

Asegúrate de que la aplicación y el TV se encuentran en la misma red WIFI.

Haz clic en el icono “AirPlay” en la parte superior derecha al lado del icono del menú de tres barras o haz clic en el icono “AirPlay” del reproductor

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¿Cómo puedo cambiar el idioma en la aplicación?
Para cambiar el idioma en la aplicación, pulsa el botón de menú en la esquina superior derecha y elije la opción “Idiomas”. Se abrirá una lista con los idiomas que tienes para escoger.
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¿Cómo creo mi propia librería de favoritos?
Haz clic en el ícono de corazón de cualquier mosaico de video en su esquina, los clips se agregarán a favoritos y podrás acceder a ellos a través del icono en la navegación inferior
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¿Cómo puedo descargar y ver episodios sin conexión Wi-Fi/cuando estoy offline?
Para descargar episodios en tu dispositivo, solo haz clic en el icono de descarga en cualquier mosaico de video.
Puedes acceder a los videos descargados haciendo clic en el icono de descarga en la barra inferior y estarán disponibles incluso cuando no estés conectado a internet.
 
 
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Tengo problemas para descargar contenido en Mi librería, ¿qué puede estar causándolo?

Por favor, antes de empezar a descargar asegúrese de que tiene una conexión a internet estable. Su aparato tiene una capacidad de almacenaje limitada. Sin el espacio necesario no podrá descargar los episodios. Si sigue teniendo problemas por favor contáctenos en: support@babytv.com

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¿Puedo acceder a mi aplicación BabyTV Video en todos mis aparatos iOS?
La suscripción a la aplicación BabyTV Video en aparatos iOS es universal (funciona en iPhone y iPad por igual). Puede compartir la misma suscripción en cinco aparatos iOS diferentes (en concordancia con el límite de iTunes) usando la opción ‘restaurar compra’ que está disponible en la configuración de suscripción de la aplicación.
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El sonido no funciona, ¿qué debo hacer?
  • Vaya a la barra de herramientas de su aparato
  • Compruebe que el botón ‘silencio’ no está seleccionado
  • Compruebe que el volumen está activado
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¿Cómo cancelo la suscripción de la aplicación?

Sigue las siguientes instrucciones para cancelar tu suscripción:

1. Abre la app de Configuración
2. Pulsa tu nombre, luego pulsa Suscripciones.*
3. Pulsa la suscripción que deseas configurar
4. Elige una opción de suscripción diferente, o selecciona “Cancelar suscripción”.

 

*Si no ves la opción "Suscripciones" en la aplicación de Configuración, entonces pulsa "iTunes & App Store". Pulsa tu ID de Apple (suele ser tu dirección de correo electrónico), luego pulsa Ver ID de Apple. Inicia sesión, desplázate hacia abajo hasta Suscripciones, luego pulsa Suscripciones.
La renovación de la suscripción es automática a menos que la desactives con un mínimo de 24 horas antes de finalizar el período actual

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La aplicación se cuelga, ¿qué debo hacer?
Ya que la calidad de la conexión afecta enormemente al flujo del vídeo para un correcto funcionamiento su aparato debe tener una conexión Wi-Fi sólida y estable (excepto si está viendo episodios previamente descargados en su aparato). Puede también intentar borrar la aplicación y re instalarla. Por favor, tenga en cuenta que una vez borrada la aplicación, los vídeos de la librería serán eliminados también. Podrá descargarlos de nuevo una vez haya completado la re instalación.
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¿Cómo renuevo mi suscripción?
Una vez su suscripción haya terminado, será renovada automáticamente para el mismo período de tiempo. La suscripción se renueva cada mes 24 horas antes de finalizar, salvo que sea cancelada por el usuario a través de la configuración del aparato.
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¿Qué incluye la aplicación?
La aplicación BabyTV Video ofrece el modo perfecto para entretener a sus bebés y niños pequeños dentro y fuera de casa. Pueden usarla durante un viaje en automóvil, una espera en la consulta del dentista o incluso en un vuelo largo. BabyTV Video, repleta de programas de televisión creados por expertos en desarrollo infantil, interesará y entretendrá a sus pequeños durante horas con historias encantadoras, canciones favoritas y personajes y animales muy queridos.
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¿Puedo ver los videos uno tras otro?

Sí. Hay dos opciones para ver el contenido en tu 'canal BabyTV', uno tras otro.

  • Reproducir todo: Reproduce todos los vídeos/episodios uno después del otro, ofreciendo una oportunidad y experiencia de visualización estructuradas.
  • Aleatorio: Reproduce los vídeos de manera continua y aleatoria para una oportunidad de visualización espontánea e imaginativa.

 

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¿Cómo compro una suscripción?
  • Una vez instalada la aplicación en su aparato, ábrala
  • Pulsa el botón de menú en la esquina superior derecha de la pantalla
  • Vaya a la opción de ‘suscripción’ y elija el período de suscripción que desee

La suscripción será renovada de modo mensual y se hará efectiva 24 horas antes de finalizar cada mes, salvo que el usuario la cancele a través de la configuración en su aparato.

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¿Cuánto cuesta la aplicación?

1 mes: 4,99 $

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¿Puedo dar la aplicación Video como regalo?
Por el momento no existe la opción de regalar la aplicación BabyTV Video.
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Pago para ver BabyTV en televisión ¿tengo que pagar para usar la aplicación también?
Sí, la suscripción al canal BabyTV a través de su proveedor de televisión y la suscripción a la aplicación BabyTV Video son dos suscripciones separadas.
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¿Puedo encontrar todos los programas de BabyTV en la aplicación?
La aplicación BabyTV Video es actualizada de modo regular. Lamentablemente no podemos poner al mismo tiempo todos los programas en la aplicación pero sí que cambiamos el contenido disponible de modo regular.
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¿Cómo puedo cambiar el idioma en la aplicación?
Para cambiar el idioma en la aplicación, pulsa el botón de menú en la esquina superior derecha y elije la opción “Idiomas”. Se abrirá una lista con los idiomas que tienes para escoger.
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¿Puedo transmitir videos desde la aplicación a un televisor?

Asegúrate de que la aplicación y el TV se encuentran en la misma red WIFI.

Haz clic en el icono de transmisión de la parte superior derecha junto al icono de tres barras o haz clic en el icono de transmisión del reproductor

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¿Cómo hago mi propio "canal BabyTV"?
Haz clic en el ícono de corazón de cualquier mosaico de video en su esquina, los clips se agregarán a favoritos y podrás acceder a ellos a través del icono en la navegación inferior
 
 
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¿Cómo cancelo la suscripción de la aplicación?

Solamente es posible cancelar a través de Google Play Store desde el dispositivo con el cual se ha suscrito. Tenga en cuenta que desinstalar la aplicación no cancelará automáticamente su suscripción — es necesario cancelar activamente la suscripción mediante el proceso descrito aquí. Si desinstala la aplicación, pero no cancela su suscripción, se le seguirá cobrando. Usted puede darse de baja o cambiar su plan de suscripción en cualquier momento antes de que caduque el período de suscripción actual. Por favor, siga los pasos siguientes para cancelar la suscripción en su dispositivo:

  • Ejecute la aplicación Google Play Store.
  • Pulse Menú-> My Apps-> Suscripciones y pulse en la aplicación la suscripción que desea cancelar.
  • Pulse "Cancelar" y "Sí" para confirmar la cancelación.
  • Ahora el estado de esta suscripción se ha cambiado de Suscrito a Cancelado.
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¿Cómo renuevo mi suscripción?
Una vez su suscripción haya terminado, será renovada automáticamente para el mismo período de tiempo. La suscripción se renueva cada mes 24 horas antes de finalizar, salvo que sea cancelada por el usuario a través de la configuración del aparato.
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¿Puedo compartir mi suscripción entre mis dispositivos Android?
No es possible compartir la aplicación entre diferentes dispositivos.
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¿Cómo puedo crear videoclips de BabyTV o un videoclip de BabyTV Studio para mi hijo?

Primero, debe crear un videoclip de BabyTV para su hijo: https://www.babytv.com/st/birthday-clip/
Después de ver su videoclip, por favor elija la opción "enter promotion".

 

Los videoclips deben recibirse con 2 meses de anticipación para aparecer al aire en la fecha del cumpleaños de su hijo; de lo contrario, su videoclip se transmitirá en fechas aleatorias en el mes en el que haya ganado el concurso. Por favor, tenga en cuenta que se trata de un concurso, razón por la cual no le podemos garantizar que su videoclip salga al aire.

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No puedo ajustar la imagen correctamente en los puntos y me preocupa que no aparezca correctamente en la televisión.

Si su hijo es seleccionado para transmitir su videoclip de cumpleaños, ajustaremos la imagen nosotros mismos y su hijo saldrá como una estrella :)

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¿Cuándo debo enviar el videoclip para que se transmita en la fecha del cumpleaños de mi hijo?

Debemos recibir los videoclips 2 meses antes de la fecha del cumpleaños (por ejemplo, para participar en el concurso de marzo, debe enviarnos su videoclip antes del 19 de enero. Los videoclips recibidos el 20 de enero entrarán en el concurso de abril).

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Creé el videoclip en BabyTV y lo envié a tiempo. ¿Por qué no se transmitió por televisión?

La actividad del clip de cumpleaños de BabyTV es un concurso. No podemos garantizar que su videoclip se transmita, pero puede volver a participar en el concurso del videoclip de cumpleaños de BabyTV tantas veces como quiera.

Por favor, asegúrese de enviar una foto de alta calidad (consulte la información que aparece a continuación); solo se elegirán imágenes de buena calidad para el videoclip.

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¿Qué se considera una buena calidad a la hora de subir la foto?

Imágenes claras y de buena calidad de su hijo (en formato JPEG o PNG). La imagen debe estar enfocada y no tener obstrucciones (como gorras, sombras, etc.), solo debe aparecer un niño y no debe pesar más de 2 MB.

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¿Cómo puedo crear un videoclip de cumpleaños para gemelos?

Lamentablemente, no tenemos videoclips de cumpleaños para gemelos por el momento, pero definitivamente es algo que nos gustaría tener en el futuro.

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¿Cómo puedo crear videoclips de BabyTV en un idioma que no sea inglés?

Los videoclips de BabyTV Studios de nuestro sitio web solo se pueden crear en inglés.
Sin embargo, el videoclip de cumpleaños se puede crear en distintos idiomas:
Inglés, árabe, bahasa Indonesia, alemán, holandés, polaco, español, español latino, francés, italiano, portugués, turco y chino.