Preguntas Frecuentes

A continuación encontrará una lista de las preguntas más frecuentes sobre las Apps y los clips de BabyTV.

Para obtener más información o en caso de necesitar ayuda adicional, por favor envíe un correo electrónico a: support@babytv.com.

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¿Qué incluye la aplicación?

La aplicación BabyTV móvil ofrece el modo perfecto para entretener a sus bebés y niños pequeños dentro y fuera de casa. Pueden usarla durante un viaje en coche, una espera en la consulta del dentista o incluso en un vuelo largo. BabyTV móvil, repleta de programas de televisión creados por expertos en desarrollo infantil, interesará y entretendrá a sus pequeños durante horas con historias encantadoras, canciones favoritas y personajes y animales muy queridos. Una vez se haya suscrito a la aplicación podrá ver todo el contenido donde quiera que vaya. La aplicación BabyTV móvil le da la opción de bajar los episodios favoritos de sus hijos y guardarlos en su aparato durante todo el tiempo que dure su suscripción. Esto quiere decir que podrán disfrutar de esa programación sin conexión a internet y crear su lista de reproducción para ver sus episodios preferidos de modo consecutivo.

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¿Puedo ver el contenido de Mi biblioteca y de Mi canal BabyTV de manera continua?

Sí. Hay 2 opciones para ver el contenido de la biblioteca /el canal BabyTV de manera continua.
 - Reproduce todo: reproduce todos los videos/episodios de manera consecutiva para permitir una visión y una experiencia estructurada.
 - Aleatorio: reproduce los vídeos de forma continua y aleatoria para una visión más espontánea e imaginativa.

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¿Cómo compro una suscripción?
  • Una vez instalada la aplicación en su aparato, ábrala
  • Oprima el botón de ‘configuración’ en el margen superior izquierdo de la pantalla
  • Vaya a la opción de ‘suscripción’ y elija el período de suscripción que desee

La suscripción a "BabyTV Video" es una suscripción de renovación automática, la cual se renovará automáticamente 24 horas antes de que termine cada mes (o periodo).

El pago se cobrarán en su cuenta de iTunes a la confirmación de la compra.
- La suscripción se renueva automáticamente a menos que se desactive la renovación automática al menos 24 horas antes del final del periodo actual.
- Se cobrará la renovación a la cuenta 24 horas antes del final del periodo actual, y se cobrará según el periodo de suscripción seleccionado.
- El usuario puede gestionar las suscripciones y se puede desactivar la renovación automática entrando en los Ajustes de cuenta del usuario tras la compra.

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¿Puedo recibir un período de prueba gratis?
Una vez haya comprado su suscripción recibirá automáticamente de uso gratuito antes de que su cuenta en iTunes sea cargada. Por favor, no olvide que salvo que cancele su suscripción antes del fin del período de prueba gratis, su cuenta será cargada.
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¿Cuánto cuesta la aplicación?

Puede elegir entre cuatro opciones de suscripción diferentes:

  • Suscripción mensual: 4,99 $ - Suscríbete hoy para comenzar tu prueba GRATIS de 7 dias
  • Suscripción de 6 meses (¡ahorro de 2 semanas!): 21,99 $ - Suscríbete hoy para empezar tu prueba GRATIS de 30 días
  • Suscripción de 12 meses (¡ahorro de 2 semanas!): 39,99 $ - Suscríbete hoy para empezar tu prueba GRATIS de 30 días

Una vez sus de período de prueba gratis hayan concluido, se le cobrará de modo automático por la suscripción a través de su cuenta de iTunes.

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¿Puedo dar la aplicación móvil como regalo?
Por el momento no existe la opción de regalar la aplicación BabyTV Video. Le recomendamos que compre una tarjeta regalo de iTunes que puede ser utilizada para comprar una suscripción a la aplicación BabyTV Video.
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Pago para ver BabyTV en televisión ¿tengo que pagar para usar la aplicación también?
Sí, la suscripción al canal BabyTV a través de su proveedor de televisión y la suscripción a la aplicación BabyTV Video son dos suscripciones separadas.
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¿Puedo encontrar todos los programas de BabyTV en la aplicación?
La aplicación BabyTV Video es actualizada de modo regular. Lamentablemente no podemos poner al mismo tiempo todos los programas en la aplicación pero sí que cambiamos el contenido disponible de modo regular.
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¿Cómo puedo cambiar el idioma en la aplicación?
Para cambiar el idioma en la aplicación pulse la opción de ‘configuración’ en el margen superior izquierdo y elija la opción ‘idiomas’. Esta acción desplegará un menú del que elegir.
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¿Cómo creo mi propia librería de favoritos?
Para crear su librería de favoritos, oprima el botón de ‘configuración’ en el margen superior izquierdo, seleccione ‘modo de edición’. Encuentre el programa que querría poner en su lista y pulse el botón corazón. El episodio aparecerá bajo la sección de "Mi canal BabyTV" en la parte de arriba del menú de la aplicación.
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¿Cómo puedo descargar y ver episodios sin conexión Wi-Fi/cuando estoy offline?
Para descargar episodios en su aparato, seleccione el botón ‘configuración’ en el margen superior izquierdo, pulse ‘modo de edición’ y elija el contenido que quiere descargar. Presione la flecha verde que indica hacia abajo. El vídeo aparecerá bajo la sección ‘Mi librería’ en el menú de la aplicación. Cuando esté sin conexión a internet, pulse en el icono de Mi librería ¡y disfrute de sus episodios favoritos!
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Tengo problemas para descargar contenido en Mi librería, ¿qué puede estar causándolo?

Por favor, antes de empezar a descargar asegúrese de que tiene una conexión a internet estable. Su aparato tiene una capacidad de almacenaje limitada. Sin el espacio necesario no podrá descargar los episodios. Si sigue teniendo problemas por favor contáctenos en: support@babytv.com

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¿Puedo acceder a mi aplicación BabyTV Video en todos mis aparatos iOS?
La suscripción a la aplicación BabyTV Video en aparatos iOS es universal (funciona en iPhone y iPad por igual). Puede compartir la misma suscripción en cinco aparatos iOS diferentes (en concordancia con el límite de iTunes) usando la opción ‘restaurar compra’ que está disponible en la configuración de suscripción de la aplicación.
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El sonido no funciona, ¿qué debo hacer?
  • Vaya a la barra de herramientas de su aparato
  • Compruebe que el botón ‘silencio’ no está seleccionado
  • ompruebe que el volumen está activado
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¿Cómo cancelo la suscripción de la aplicación?

Por favor siga éstas instrucciones para canelar su suscripción:

  • Abra la App Store en su aparato
  • Presione ‘destacados’ en el menú que está en la parte inferior de la pantalla
  • Baje al final de la página y seleccione su Apple ID. Si no ve su Apple ID, presione ‘registrarse’ e introduzca su información
  • Seleccione Ver Apple ID
  • Si se lo pide, escriba su contraseña
  • En la pantalla de Cuenta, baje hasta ‘suscripciones’ y elija ‘administrar’
  • Seleccione la aplicación BabyTV Video de la lista
  • Siga las instrucciones que aparecen en su pantalla para cancelar su suscripción. Asegúrese de que pone en off la opción de auto renovación

La suscripción se renueva automáticamente a menos que se desactive la renovación automática al menos 24 horas antes del final del periodo actual.

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La aplicación se cuelga, ¿qué debo hacer?
Ya que la calidad de la conexión afecta enormemente al flujo del vídeo para un correcto funcionamiento su aparato debe tener una conexión Wi-Fi sólida y estable (excepto si está viendo episodios previamente descargados en su aparato). Puede también intentar borrar la aplicación y re instalarla. Por favor, tenga en cuenta que una vez borrada la aplicación, los vídeos de la librería serán eliminados también. Podrá descargarlos de nuevo una vez haya completado la re instalación.
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¿Cómo renuevo mi suscripción?
Una vez su suscripción haya terminado, será renovada automáticamente para el mismo período de tiempo. La suscripción se renueva cada mes 24 horas antes de finalizar, salvo que sea cancelada por el usuario a través de la configuración del aparato.
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¿Qué incluye la aplicación?
La aplicación BabyTV Video ofrece el modo perfecto para entretener a sus bebés y niños pequeños dentro y fuera de casa. Pueden usarla durante un viaje en coche, una espera en la consulta del dentista o incluso en un vuelo largo. BabyTV móvil, repleta de programas de televisión creados por expertos en desarrollo infantil, interesará y entretendrá a sus pequeños durante horas con historias encantadoras, canciones favoritas y personajes y animales muy queridos.
 
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¿Puedo ver el contenido en Mi 'canal de BabyTV' uno tras otro?

Sí. Hay dos opciones para ver el contenido en tu 'canal de BabyTV' uno tras otro.
 - Reproduce todo: reproduce todos los videos/episodios de manera consecutiva para permitir una visión y una experiencia estructurada.
 - Aleatorio: reproduce los vídeos de forma continua y aleatoria para una visión más espontánea e imaginativa.

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¿Cómo compro una suscripción?
  • Una vez instalada la aplicación en su aparato, ábrala
  • Oprima el botón de ‘configuración’ en el margen superior izquierdo de la pantalla
  • Vaya a la opción de ‘suscripción’ y elija el período de suscripción que desee

La suscripción será renovada de modo mensual y se hará efectiva 24 horas antes de finalizar cada mes, salvo que el usuario la cancele a través de la configuración en su aparato.

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¿Cuánto cuesta la aplicación?

1 mes: 4,99 $

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¿Puedo dar la aplicación Video como regalo?

Por el momento no existe la opción de regalar la aplicación BabyTV Video.

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Pago para ver BabyTV en televisión ¿tengo que pagar para usar la aplicación también?

Sí, la suscripción al canal BabyTV a través de su proveedor de televisión y la suscripción a la aplicación BabyTV Video son dos suscripciones separadas.

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¿Puedo encontrar todos los programas de BabyTV en la aplicación?

La aplicación BabyTV Video es actualizada de modo regular. Lamentablemente no podemos poner al mismo tiempo todos los programas en la aplicación pero sí que cambiamos el contenido disponible de modo regular.

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¿Cómo creo mi propio 'canal BabyTV'?

Para crear tu propio 'canal BabyTV' pulse la opción de ‘configuración’ en el margen superior izquierdo y elija la opción ‘idiomas’. Esta acción desplegará un menú del que elegir.

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¿Cómo creo mi propia librería de favoritos?

Para crear su librería de favoritos, oprima el botón de ‘configuración’ en el margen superior izquierdo, seleccione ‘modo de edición’. Encuentre el programa que querría poner en su lista y pulse el botón corazón. El episodio aparecerá bajo la sección de favoritos en la parte de arriba del menú de la aplicación.

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¿Cómo cancelo la suscripción de la aplicación?

La cancelación de su suscripción solo se puede hacer a través de Google Play Store desde el dispositivo desde el que se suscribió. Por favor, tenga en cuenta que desinstalar la app no cancelará automáticamente su suscripción. Debe cancelar la suscripción activamente usando el proceso descrito aquí. Si desinstala la aplicación pero no cancela su suscripción, todavía se le cobrará la misma. Puede darse de baja o cambiar el plan de suscripción en cualquier momento antes de que venza el periodo de suscripción actual. Por favor, siga estos pasos para cancelar la suscripción en su dispositivo:

  • Ejecute la app de Google Play Store.
  • Pulse en Menú -> Mis aplicaciones -> Suscripciones y pulse sobre la aplicación de la suscripción que desea cancelar.
  • Pulse en "Cancelar" y en "Sí" para confirmar la cancelación.
  • Ahora el estatus de esta suscripción ha cambiado de Suscrito a Cancelado.
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La aplicación se cuelga, ¿qué debo hacer?

Ya que la calidad de la conexión afecta enormemente al flujo del vídeo para un correcto funcionamiento su aparato debe tener una conexión Wi-Fi sólida y estable.

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¿Cómo renuevo mi suscripción?

Una vez su suscripción haya terminado, será renovada automáticamente para el mismo período de tiempo. La suscripción se renueva cada mes 24 horas antes de finalizar, salvo que sea cancelada por el usuario a través de la configuración del aparato.

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¿Puedo compartir mi suscripción entre mis dispositivos Android?

No es posible compartir la aplicación entre dispositivos diferentes.

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2. ¿Cómo puedo crear clips de BabyTV o un clip de BabyTV Studio para mi hijo?

En primer lugar, debe crear un clip de BabyTV para su https://www.babytv.com/es/birthday-clip/
Después de ver su clip, seleccione la opción "enter promotion".

 

Los clips deben recibirse con 2 meses de anticipación para ser emitidos al aire en la fecha del cumpleaños de su hijo; en caso contrario, su clip se emitirá en fechas aleatorias en el mes en el que haya ganado la promoción. Tenga en cuenta que esta es una promoción, por lo que no se garantiza que su clip salga al aire.

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No puedo ajustar la imagen correctamente en los puntos y me temo que no se mostrará correctamente en TV.

Si su hijo es elegido para la emisión de su clip de cumpleaños, ajustaremos la imagen nosotros mismos y su hijo aparecerá como toda una estrella :)

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¿Cuándo debo enviar el clip para que salga en la fecha del cumpleaños de mi hijo?

Los clips deben recibirse 2 meses antes de la fecha del cumpleaños (por ejemplo, para participar en la promoción de marzo, debe enviarnos su clip antes del 19 de enero. Las inscripciones recibidas el 20 de enero se ingresarán en la promoción de abril).

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Creé el clip de BabyTV y lo envié a tiempo. ¿Por qué no ha salido en TV?

La actividad del clip de cumpleaños de BabyTV es una promoción. No podemos asegurarle que su clip vaya a ser emitido, pero puede volver a participar en la promoción del clip de cumpleaños de BabyTV tantas veces como lo desee.

Asegúrese de enviar una foto de alta calidad (consulte la información que aparece abajo); solo se elegirán imágenes de buena calidad para el clip.

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¿Qué se considera una buena calidad para cargar la foto?

Imágenes claras y de buena calidad de su hijo (en formato JPEG o PNG). La imagen debe estar enfocada y libre de obstrucciones (como sombreros, sombras, etc.), solo debe mostrar a un niño y no debe tener más de 2 MB.

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¿Cómo puedo crear un clip de cumpleaños para gemelos?

Desafortunadamente, actualmente no tenemos clips de cumpleaños para gemelos, pero definitivamente es algo que nos gustaría tener en el futuro.

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¿Cómo puedo crear clips de BabyTV en un idioma que no sea inglés?

Los clips de BabyTV Studios de nuestro sitio web solo se pueden crear en inglés.
Sin embargo, el clip de cumpleaños se puede crear en distintos idiomas:
Inglés, árabe, bahasa Indonesia, alemán, holandés, polaco, español, español latino, francés, italiano, portugués, turco y chino.