Perguntas frequentes

A lista abaixo apresenta as perguntas mais frequentes nos aplicativos e clipes da BabyTV.

Para obter mais informações, ou se precisar de suporte adicional, envie um e-mail para: support@babytv.com.

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Qual é o conteúdo do app?
O aplicativo BabyTV Video é a maneira perfeita de manter bebês e crianças pequenas entretidos dentro e fora de casa. Use o app em viagens de carro, na sala de espera do dentista ou até mesmo em um voo longo. Recheado de programas criados por especialistas em desenvolvimento infantil, o BabyTV Video deixará os baixinhos interessados e entretidos durante horas com histórias cativantes, suas canções e cantigas favoritas e muitos personagens e animais que eles adoram. Após assinar o app, você poderá visualizar todo o conteúdo aonde quer que vá. O app BabyTV Video dá a opção de baixar os episódios favoritos do seu filho e armazená-los no seu dispositivo pelo período da sua assinatura. É possível assistir aos episódios baixados sem conexão à Internet e criar listas de reprodução para assistir aos episódios favoritos com praticidade.
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Posso ver os conteúdos, um após o outro, na Minha Biblioteca e no meu Canal BabyTV?

Sim. Há 2 opções para ver os conteúdos, um após o outro, na sua Biblioteca/Canal BabyTV.

  • Reproduz tudo: Reproduz todos os vídeos/episódios de forma consecutiva, permitindo uma oportunidade e experiência de visualização estruturadas.
  • Aleatório: Reproduza vídeos de forma contínua e aleatória para uma oportunidade de visualização mais espontânea e imaginativa.

 

 

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Como faço para comprar uma assinatura?
  • Abra o aplicativo após o instalar em seu dispositivo
  • Toque no botão "configurações", no canto superior esquerdo da tela
  • Acesse a opção "assinatura" e escolha o período de assinatura desejado

A assinatura de "BabyTV Video" é renovada automaticamente 24 horas antes de terminar a cada mês(ou período)

O pagamento será cobrado em sua conta do iTunes ao confirmar a compra
- A assinatura será renovada automaticamente, a menos que a renovação automática seja desativada pelo menos 24 horas antes do fim do período atual
- O valor correspondente ao período de assinatura selecionado será cobrado na conta pela renovação dentro de 24 horas antes do fim do período atual
- O usuário pode gerenciar as assinaturas e desativar a renovação automática em "Configurações da conta" após a compra

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Posso testar gratuitamente antes?
Depois de ter comprado uma assinatura, você receberá automaticamente de teste gratuito antes de uma cobrança na sua conta iTunes. Lembre-se de que a sua conta será cobrada a menos que você cancele a sua assinatura antes do final do teste gratuito.
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Quanto custa o app?

Você pode escolher entre quatro opções diferentes de assinatura:

  • Subscrição Mensal: 4,99 $ - Subscreva hoje para começar a sua versão de experimentação GRÁTIS de 7 dias
  • 6 Meses de Subscrição (2 Semanas de Poupança!): 21,99 $ - Subscreva hoje para começar a sua versão de experimentação GRÁTIS de 30 dias
  • 12 Meses de Subscrição (2 Meses de Poupança!): 39,99 $ - Subscreva hoje para começar a sua versão de experimentação GRÁTIS de 30 dias

A assinatura será cobrada automaticamente por meio da sua conta iTunes quando o seu período de teste gratuito de terminar.

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Posso dar o app BabyTV Video de presente?
No momento, não existe uma opção de dar uma assinatura do app BabyTV Video de presente. Sugerimos adquirir um cartão presente do iTunes, que pode ser usado para comprar uma assinatura do app BabyTV Video.
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Eu pago pelo canal BabyTV na TV; tenho que pagar pelo app também?
Sim, pois a assinatura do canal BabyTV por meio do seu fornecedor de serviços de televisão e a assinatura do aplicativo BabyTV Video são duas assinaturas separadas.
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Eu vou conseguir encontrar todos os programas do BabyTV no app?
O app BabyTV Video é atualizado regularmente. Infelizmente, não conseguimos colocar todos os programas no app ao mesmo tempo, mas trocamos e mudamos regularmente os programas que são disponibilizados.
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Como posso alterar o idioma na app?
Para alterar o idioma da app, toque na opção de ‘definições’ no canto superior esquerdo e escolha a opção ‘idiomas’, isto abrirá um menu suspenso para você escolher.
 
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Como crio a minha própria biblioteca de favoritos?

Para criar a sua própria biblioteca de favoritos, toque no botão ‘Definições’ no canto superior esquerdo, selecione ‘Editar Modo’. Localize o programa e os episódios que gostaria de colocar na sua lista e toque no botão com um coração. O episódio irá aparecer na secção de Favoritos na parte superior do menu de apps.

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Como posso descarregar e ver episódios sem ligação Wi-Fi/ quando estiver offline?

Para descarregar episódios para o seu dispositivo, selecione o botão ‘Definições’ no canto superior esquerdo, toque em ‘Editar Modo’ e escolha o conteúdo que gostaria de descarregar. Clique na seta verde virada para baixo. O vídeo irá aparecer na secção ‘A Minha Biblioteca ’ no menu da app. Quando estiver offline, clique no ícone A Minha Biblioteca no menu da app e desfrute dos seus episódios favoritos!

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Estou a ter dificuldade em descarregar conteúdos para A Minha Biblioteca, qual poderá ser o problema?

Antes de descarregar, por favor, verifique se tem uma ligação estável à Internet. Há uma quantidade limitada de espaço de armazenamento no seu dispositivo. Sem espaço suficiente, não poderá descarregar os episódios. Se mesmo assim tiver problemas, contacte-nos por favor em: support@babytv.com

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Posso acessar meu app BabyTV Video em todos os meus dispositivos iOS?
A assinatura do app BabyTV Video em dispositivos iOS é universal (própria tanto para dispositivos iPhone quanto iPad). Você pode dividir a mesma assinatura em cinco dispositivos iOS diferentes (segundo o limite do iTunes) usando a opção "restaurar compra" que está disponível nas configurações de assinatura do aplicativo.
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O som não está funcionando. O que eu devo fazer?
  • Deslize para cima a barra de ferramentas em seu dispositivo
  • Confirme que o botão "mudo" não está selecionado
  • Confirme que o volume está ligado
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Como faço para cancelar minha assinatura do app?

Siga as instruções abaixo para cancelar a sua assinatura:

  • Abra a App Store no seu dispositivo
  • Toque em "Destaques" no menu, na parte inferior da tela
  • Vá até o final da página e selecione seu ID Apple. Se você não vir o seu ID Apple, toque em "Iniciar sessão" e digite suas informações
  • Selecione Ver ID Apple
  • Se necessário, digite sua senha.
  • Na tela Conta, deslize a tela até "Assinaturas" e escolha "Gerenciar"
  • Selecione na lista o aplicativo BabyTV Video
  • Siga as instruções na tela para cancelar a sua assinatura. Não se esqueça de desativar a opção de renovação automática.
    A assinatura será renovada automaticamente, a menos que a renovação automática seja desativada pelo menos 24 horas antes do fim do período atual
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O app fica travando. O que devo fazer?
Como a qualidade da Internet afeta consideravelmente a transmissão do vídeo, seu dispositivo deve ter uma conexão Wi-Fi forte e estável para funcionar de forma eficaz (a menos que você assista a episódios que já tenha baixado para o seu dispositivo). Você também pode tentar excluir o app e reinstalá-lo. Tenha em mente que, quando você excluir o app, os vídeos na biblioteca serão removidos. Você pode baixá-los novamente depois de ter concluído a reinstalação.
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Como faço para renovar minha assinatura?
Quando a sua assinatura terminar, ela é automaticamente renovada pelo mesmo período de tempo. A assinatura é renovada 24 horas antes de expirar, todos os meses, a menos que seja cancelada pelo usuário por meio das configurações do dispositivo.
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Qual é o conteúdo do app?

O aplicativo BabyTV Video é a maneira perfeita de manter bebês e crianças pequenas entretidos dentro e fora de casa. Use o app em viagens de carro, na sala de espera do dentista ou até mesmo em um voo longo. Recheado de programas criados por especialistas em desenvolvimento infantil, o BabyTV Video deixará os baixinhos interessados e entretidos durante horas com histórias cativantes, suas canções e cantigas favoritas e muitos personagens e animais que eles adoram. Após assinar o app, você poderá visualizar todo o conteúdo aonde quer que vá. O app BabyTV Video dá a opção de baixar os episódios favoritos do seu filho e armazená-los no seu dispositivo pelo período da sua assinatura. É possível assistir aos episódios baixados sem conexão à Internet e criar listas de reprodução para assistir aos episódios favoritos com praticidade.

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Posso ver os conteúdos, um após o outro, na Minha Biblioteca e no meu Canal BabyTV?

Sim. Há 2 opções para ver os conteúdos, um após o outro, na sua Biblioteca/Canal BabyTV.
- Reproduz tudo: Reproduz todos os vídeos/episódios de forma consecutiva, permitindo uma oportunidade e experiência de visualização estruturadas.
- Aleatório: Reproduza vídeos de forma contínua e aleatória para uma oportunidade de visualização mais espontânea e imaginativa.

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Como faço para comprar uma assinatura?

- Abra o aplicativo após o instalar em seu dispositivo
- Toque no botão "configurações", no canto superior esquerdo da tela
- Acesse a opção "assinatura" e escolha o período de assinatura desejado

A assinatura de "BabyTV Video" é renovada automaticamente 24 horas antes de terminar a cada mês(ou período)

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Quanto custa o app?

1 mês: $ 4,99

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Posso dar o app BabyTV Video de presente?

No momento, não existe uma opção de dar uma assinatura do app BabyTV Video de presente.

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Eu pago pelo canal BabyTV na TV; tenho que pagar pelo app também?
Sim, pois a assinatura do canal BabyTV por meio do seu fornecedor de serviços de televisão e a assinatura do aplicativo BabyTV Video são duas assinaturas separadas.
 
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Eu vou conseguir encontrar todos os programas do BabyTV no app?
O app BabyTV Video é atualizado regularmente. Infelizmente, não conseguimos colocar todos os programas no app ao mesmo tempo, mas trocamos e mudamos regularmente os programas que são disponibilizados.
 
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Como faço para alterar o idioma do aplicativo?
Para alterar o idioma do aplicativo, toque na opção 'configurações', no canto superior esquerdo, e selecione a opção 'idiomas' para abrir um menu suspenso e você escolher o idioma.
 
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Como é que eu faço o meu próprio ‘canal BabyTV‘?

Para fazer o seu próprio ‘canal BabyTV‘, toque no botão ‘Definições’ no canto superior esquerdo, selecione ‘Editar Modo’. Localize o programa e os episódios que gostaria de colocar na sua lista e toque no botão com um coração. O episódio irá aparecer na secção de Favoritos na parte superior do menu de apps.

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Como cancelo a subscrição da app?

Só é possível cancelar a sua subscrição através da Google Play Store no dispositivo com o qual efetuou a subscrição Por favor, note que a sua subscrição não será automaticamente cancelada se desinstalar a app — deve cancelar ativamente a subscrição através do processo aqui descrito. Se desinstalar a app mas não cancelar a sua subscrição, o valor continuará a ser-lhe cobrado. Pode cancelar ou alterar o plano de subscrição a qualquer momento antes de terminar o período de subscrição atual. Por favor, siga estes passos para cancelar a subscrição no seu dispositivo:

- Abra a app da Google Play Store.
- Toque em Menu -> As Minhas Apps -> Subscrições e toque na app cuja subscrição gostaria de cancelar.
- Toque em “Cancelar” e “Sim” para confirmar o cancelamento.
- Agora o estado desta subscrição mudou de Subscrito para Cancelado.

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O app fica travando. O que devo fazer?

Como a qualidade da Internet afeta consideravelmente a transmissão do vídeo, seu dispositivo deve ter uma conexão Wi-Fi forte e estável para funcionar de forma eficaz (a menos que você assista a episódios que já tenha baixado para o seu dispositivo). Você também pode tentar excluir o app e reinstalá-lo. Tenha em mente que, quando você excluir o app, os vídeos na biblioteca serão removidos. Você pode baixá-los novamente depois de ter concluído a reinstalação.

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Como faço para renovar minha assinatura?
Quando a sua assinatura terminar, ela é automaticamente renovada pelo mesmo período de tempo. A assinatura é renovada 24 horas antes de expirar, todos os meses, a menos que seja cancelada pelo usuário por meio das configurações do dispositivo.
 
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Posso partilhar a minha subscrição entre os meus dispositivos Android?

Não é possível partilhar a app entre diferentes dispositivos.

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Como faço para criar clipes do meu filho na BabyTV ou no BabyTV Studio?

Primeiro é preciso criar um clipe do seu filho na BabyTV: https://www.babytv.com/pt-br/birthday-clip/
Depois que assistir ao clipe, clique na opção ‘Enter promotion’.

 

O clipe dever recebido com 2 meses de antecipação para ser exibido Ao Vivo no aniversário do seu filho; caso contrário, o clipe será exibido em datas aleatórias no mês em que vencer a competição. Tenha em mente que esta á uma competição, portanto não há garantia de que seu clipe seja exibido.

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Não consigo enquadrar a imagem corretamente entre os pontos e acho que não será exibo corretamente na TV

Se o seu filho for selecionado para a divulgação do clipe no dia do aniversário, ajustaremos a imagem internamente e o seu filho será exibido como uma estrela :)

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Quando devo enviar o clipe para que seja divulgado na data do aniversário do meu filho?

O clipe deve ser recebido 2 meses antes da data de nascimento da criança (p. ex. para entrar na competição de março, é preciso enviar o clipe antes de 19 de janeiro. Lançamentos recebido a partir de 20 de janeiro participarão da competição de abril).

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Eu criei o clipe na a BabyTV e o enviei no prazo. Por que ele não foi divulgado na TV?

As atividades na BabyTV com Clipes são uma competição. Não podemos garantir que seu clipe seja divulgado, mas você pode participar da competição Clipe de Aniversário da BabyTV quantas vezes quiser.

Certifique-se de que a foto enviada é de alta qualidade (veja abaixo). Somente fotos de boa qualidade serão selecionadas para o clipe.

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O que se considera uma foto de boa qualidade para envio?

Imagens claras, de boa qualidade do seu filho (em formato JPEG ou PNG). A imagem deve estar focada e sem obstruções (como chapéus, sombras, etc), deve mostrar somente a criança, e não deve ser maior do que 2 MB

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Como faço para criar um clipe de aniversário para gêmeos?

Infelizmente, não temos a opção de clipes para gêmeos no momento, mas é definitivamente algo que pretendemos oferecer no futuro.

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Como faço para criar clipes na BabyTV em um idioma diferente do inglês?

Os clipes no site da BabyTV Studios só podem ser criados em inglês.
Entretanto o clipe de Aniversário podem ser criados em diversos idiomas:
Inglês, árabe, bahasa indonésio, alemão, holandês, polonês, espanhol, espanhol, francês, italiano, português, turco e chinês.