BabyTV - Baby & Toddler Videos is certified by the kidSAFE Seal Program.
BabyTV - Baby & Toddler Videos is certified by the kidSAFE Seal Program.

FAQ

Veuillez trouver ci-dessous la foire aux questions concernant les applications et clips de BabyTV.

Pour de plus amples renseignements ou si vous avez besoin d’assistance, veuillez envoyer un e-mail à : support@babytv.com.

+
Qu’y a-t-il dans l’application?
L’appli BabyTV Video est idéale pour divertir les bébés et les tout petits, que ce soit à la maison ou à l’extérieur. Vous pouvez l’utiliser, par exemple, lorsque vous voyagez en voiture, lorsque vous patientez dans la salle d’attente de votre dentiste ou même encore lorsque vous êtes à bord d’un vol long-courrier. Avec ses programmes TV pour enfants conçus par des experts en développement de l’enfant, l’appli BabyTV Video captivera et divertira à coup sûr vos chères têtes blondes, qui y trouveront des contes de fées, mais également leurs chansons préférées, des comptines et enfin des personnages et des animaux adorables. En vous abonnant à l’appli, vous pourrez voir l’ensemble de son contenu, et ce où que vous vous trouviez. Avec BabyTV Video, vous avez la possibilité de télécharger les épisodes préférés de votre enfant et de les enregistrer sur votre appareil, et ce pour toute la durée de votre abonnement. Vous pouvez regarder les épisodes téléchargés sans être connecté(e) à Internet, et vous pouvez créer des playlists afin de visionner vos épisodes préférés les uns à la suite des autres.
+
Puis-je regarder les vidéos, l’une après l’autre ?

Oui. Ce sont 2 options permettant de visualiser le contenu dans votre Bibliothèque/Chaîne BabyTV Channel l'une après l'autre.

  • Plays all :lit toute les vidéos/tous les épisodes de façon consécutive en vous offrant une opportunité et une expérience de visionnage structuré.
  • Mode aléatoire :lit les vidéos en continu dans un ordre aléatoire pour une opportunité de visionnage plus spontanée et plus imaginative.

 

+
Comment est-ce que je m’abonne?
  • Ouvrez l’appli une fois qu’elle est installée sur votre appareil.
  • Appuyez sur le bouton de menu dans le coin supérieur droit de l’écran
  • Appuyez sur « Abonnement » et sélectionnez le type d’abonnement (durée) que vous désirez.

L’abonnement est renouvelé automatiquement chaque mois, 24 heures avant sa date d’expiration mensuelle, à moins que l’utilisateur n’annule ce renouvellement dans les paramètres de son appareil.
L’abonnement à « BabyTV Video » est un abonnement automatiquement renouvelable qui sera renouvelé 24 heures avant d’arriver à échéance tous les mois (ou à la fin de la période définie)

Le paiement sera débité sur le compte iTunes lors de la confirmation d’achat
- L’abonnement est renouvelé automatiquement à moins que le renouvellement automatique ne soit désactivé au moins 24 heures avant la fin de la période en cours
- Le compte sera débité pour le renouvellement dans les 24 heures précédant la fin de la période en cours et sera débité de la somme correspondant à la période d’abonnement
- Les abonnements peuvent être gérés par l’utilisateur et le renouvellement automatique peut être désactivé en se rendant dans les paramètres du compte de l’utilisateur après l’achat

+
Puis-je essayer l’appli gratuitement, dans un premier temps?

Après avoir souscrit à un abonnement, vous recevez automatiquement d’essai gratuits avant même que ledit abonnement ne vous soit facturé via votre compte iTunes. Veuillez noter que nous vous facturerons votre abonnement via votre compte iTunes, sauf si vous annulez votre abonnement avant la fin de votre période d’essai.

+
Combien coûte l’application?

Vous pouvez choisir l’abonnement qui vous convient :

  • Abonnement mensuel : 4.99 $ - Abonnez-vous dès aujourd'hui pour commencer vos 7 jours d'essai GRATUIT
  • Abonnement 6 mois (2 semaines d'économie !): 21.99 $ - Abonnez-vous dès aujourd'hui pour commencer vos 30 jours d'essai GRATUIT
  • Abonnement 12 mois (2 semaines d'économie !): 39.99 $ - Abonnez-vous dès aujourd'hui pour commencer vos 30 jours d'essai GRATUIT

Nous vous facturerons automatiquement votre abonnement via votre compte iTunes, aussitôt que votre période d’essai prendra fin.

+
Puis-je offrir l’appli en cadeau?
Actuellement, il n’est pas possible d’offrir l’abonnement à BabyTV Video en cadeau. Nous vous recommandons d’acheter une carte-cadeau iTunes que la personne pourra utiliser pour s’offrir un abonnement à BabyTV Video.
+
Je suis abonné à la chaîne de télévision BabyTV. Est-ce que je dois également payer pour m’abonner à l’appli?
Oui, car votre abonnement à la chaîne de télévision BabyTV, via votre fournisseur de service de télévision numérique, est indépendant de l’abonnement à l’appli mobile.
+
Pourrai-je retrouver l’ensemble des programmes de BabyTV sur l’appli?
L’appli BabyTV Video est mise à jour régulièrement. Malheureusement, il nous est impossible de proposer simultanément l’ensemble des programmes, sur l’appli. Mais, ne vous inquiétez pas, nous faisons un roulement en permanence et nous diversifions les programmes disponibles.
+
Puis-je diffuser en direct des vidéos depuis l’application sur une TV ?

Vérifiez que l’application et la TV sont sur le même réseau Wi-Fi.

Cliquez en haut à droite sur l’icône « AirPlay » à côté de l’icône du hamburger ou cliquez sur l’icône « AirPlay » du lecteur lui-même

 

+
Comment créer ma vidéothèque personnelle pour retrouver mes favoris?

Cliquez sur le coin de l’icône en forme de cœur d’une vignette vidéo pour ajouter les clips dans les favoris et y accéder via l’icône du bouton de navigation.

+
Comment télécharger des épisodes, puis les regarder par la suite lorsque je n’ai pas de connexion Wi-Fi ou lorsque je ne suis pas connecté à Internet ?

Pour télécharger les épisodes sur votre appareil, il vous suffit de cliquer sur l’icône de téléchargement d’une vignette vidéo.

Pour lancer les clips téléchargés à visionner hors connexion, cliquez sur l’icône de téléchargement dans la barre du bas.

+
J’ai du mal à télécharger du contenu vers « Ma vidéothèque ». Quelle peut en être la cause?

Veuillez vous assurer d’avoir une bonne connexion internet avant de procéder au téléchargement. L’espace de stockage disponible de votre appareil est insuffisant. Si tel est le cas, vous ne pourrez plus télécharger d’épisodes. Si cela ne résout pas votre problème, veuillez nous contacter à : support@babytv.com

+
Puis-je accéder à mon appli BabyTV Video depuis l’ensemble de mes appareils fonctionnant sous iOS?
L’abonnement à BabyTV Video est universel, c’est-à-dire qu’il est valable sur l’ensemble de vos appareils fonctionnant sous iOS (iPhone et iPad, notamment). Vous pouvez utiliser votre abonnement sur cinq appareils différents (conformément aux limites prévues par iTunes) en appuyant sur l’option « Récupérer les achats » dans les paramètres liés aux abonnements, depuis votre application.
+
Il n’y a pas de son : que dois-je faire?
  • Parcourez la barre d’outils de votre appareil.
  • Vérifiez que le mode silencieux est désactivé.
  • Vérifiez que le son est activé.
+
Comment résilier mon abonnement?

Veuillez suivre les instructions suivantes pour annuler votre abonnement :

1. Ouvrez l’application Paramètres.
2. Appuyez sur votre nom, puis sur Abonnements.*
3. Appuyez sur l’abonnement que vous souhaitez gérer
4. Choisissez une autre option d’abonnement ou appuyez sur « Annuler l’abonnement ».

* Si « Abonnements » n’apparaît pas dans l’application Paramètres, appuyez sur « iTunes & App Store » à la place. Appuyez sur votre identifiant Apple (en général il s’agit de votre adresse e-mail), puis appuyez sur Afficher l’identifiant Apple. Connectez-vous, faites défiler jusqu’à Abonnements, puis appuyez sur Abonnements.
Le renouvellement est automatique sauf s’il est désactivé au moins 24 heures avant la fin de la période en cours

+
L’appli plante constamment : que dois-je faire?
Vu que la qualité de la connexion internet est fondamentale pour la lecture en streaming, votre appareil doit jouir d’une connexion Wi-Fi excellente et stable pour que l’appli fonctionne correctement (sauf si vous regardez des épisodes que vous avez déjà téléchargés sur votre appareil). Vous pouvez également essayer de désinstaller l’application puis de la réinstaller. Veuillez remarquer qu’une fois que vous avez désinstallé l’application, toutes les vidéos de votre vidéothèque sont effacées. Vous pouvez les télécharger de nouveau après avoir réinstallé l’appli.
+
Comment je fais pour renouveler mon abonnement?
Une fois que votre abonnement arrive à expiration, il est automatiquement renouvelé pour la même durée. L’abonnement est renouvelé 24 heures avant sa date d’expiration mensuelle, sauf si vous annulez ce renouvellement automatique à partir des paramètres de votre appareil.
+
Qu’y a-t-il dans l’application?

L’appli BabyTV Video est idéale pour divertir les bébés et les tout petits, que ce soit à la maison ou à l’extérieur. Vous pouvez l’utiliser, par exemple, lorsque vous voyagez en voiture, lorsque vous patientez dans la salle d’attente de votre dentiste ou même encore lorsque vous êtes à bord d’un vol long-courrier. Avec ses programmes TV pour enfants conçus par des experts en développement de l’enfant, l’appli BabyTV Video captivera et divertira à coup sûr vos chères têtes blondes, qui y trouveront des contes de fées, mais également leurs chansons préférées, des comptines et enfin des personnages et des animaux adorables. En vous abonnant à l’appli, vous pourrez voir l’ensemble de son contenu, et ce où que vous vous trouviez. Avec BabyTV Video, vous avez la possibilité de télécharger les épisodes préférés de votre enfant et de les enregistrer sur votre appareil, et ce pour toute la durée de votre abonnement. Vous pouvez regarder les épisodes téléchargés sans être connecté(e) à Internet, et vous pouvez créer des playlists afin de visionner vos épisodes préférés les uns à la suite des autres.

+
Comment est-ce que je m’abonne?

- Ouvrez l'application une fois qu'elle est installée sur votre appareil.
- Appuyez sur le bouton du menu situé dans le coin supérieur droit de l'écran.
- Cliquez sur le bouton Connexion et procédez à la création d'un compte.
- Une fois le compte créé, il vous suffit de choisir un abonnement.

 

L'abonnement est renouvelé tous les mois/6 mois/12 mois et se renouvelle 24 heures avant la fin de chaque cycle de facturation, sauf annulation par l'utilisateur via les paramètres de l'appareil.

+
Combien coûte l’application ?

Il y a 3 plans d'abonnement :

  • 1 mois pour 3,99 USD avec une période d'essai gratuite de 7 jours.
  • 6 mois pour 21,99 USD avec une période d'essai gratuite de 30 jours.
  • 12 mois pour 39,99 USD avec une période d'essai gratuite de 30 jours.

*Les prix peuvent varier selon les taux de change locaux.

+
Puis-je offrir l’appli en cadeau ?

Actuellement, il n’est pas possible d’offrir l’abonnement à BabyTV Video en cadeau.

+
Je suis abonné à la chaîne de télévision BabyTV. Est-ce que je dois également payer pour m’abonner à l’appli ?

Oui, car votre abonnement à la chaîne de télévision BabyTV, via votre fournisseur de service de télévision numérique, est indépendant de l’abonnement à l’appli mobile.

+
Pourrai-je retrouver l’ensemble des programmes de BabyTV sur l’appli ?

L’appli BabyTV Video est mise à jour régulièrement. Malheureusement, il nous est impossible de proposer simultanément l’ensemble des programmes, sur l’appli. Mais, ne vous inquiétez pas, nous faisons un roulement en permanence et nous diversifions les programmes disponibles.

+
Comment paramétrer la langue utilisée dans l’appli ?

Pour modifier la langue de l’application, appuyez sur le bouton du menu dans le coin supérieur droit de l’écran et choisissez l’option « Langues », une liste de sélection de langues s’affichera.

+
Puis-je diffuser en direct des vidéos depuis l’application sur une TV ?

Vérifiez que l’application et la TV sont sur le même réseau Wi-Fi.

Cliquez sur l’icône de diffusion à côté de l’icône du hamburger ou cliquez sur l’icône de diffusion du lecteur lui-même

+
Comment résilier mon abonnement ?

L'annulation de votre abonnement ne peut être effectuée que via le Google Play Store à partir de l'appareil avec lequel vous vous êtes abonné.

Veuillez noter que la désinstallation de l'application n'annulera pas automatiquement votre abonnement. Vous devez activement annuler l'abonnement en utilisant le processus décrit ici.

Si vous désinstallez l'application sans annuler votre abonnement, vous serez toujours facturé. Vous pouvez vous désabonner ou modifier le plan d'abonnement à tout moment avant l'expiration de la période d'abonnement en cours.

Veuillez suivre ces étapes pour annuler l'abonnement sur votre appareil :

 

  1. Sur votre appareil Android, rendez-vous dans vos abonnements sur Google Play.
  2. Sélectionnez l'abonnement que vous souhaitez annuler.
  3. Appuyez sur Annuler l'abonnement.
  4. Suivez les instructions.

 

*Veuillez noter que la suppression de votre compte BabyTV ne résiliera pas votre abonnement Google Play.

+
Comment puis-je créer ma propre chaîne BabyTV ?

Pour créer votre propre chaîne BabyTV, il vous suffit de cliquer sur les trois petits points dans le coin supérieur droit de n'importe quelle vignette de vidéo.

Ensuite, cliquez sur "Ajouter aux favoris".

 

 

Les clips marqués peuvent ensuite être consultés en cliquant sur l'icône en forme de cœur dans la barre inférieure.

 

+
Comment je fais pour renouveler mon abonnement?

Une fois que votre abonnement arrive à expiration, il est automatiquement renouvelé pour la même durée. L’abonnement est renouvelé 24 heures avant sa date d’expiration mensuelle, sauf si vous annulez ce renouvellement automatique à partir des paramètres de votre appareil.

+
Puis-je partager mon abonnement entre mes appareils Android ?

Vous pouvez partager votre abonnement sur n'importe quel appareil - il vous suffit de vous connecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

+
Comment puis-je télécharger et regarder des épisodes sans connexion Wi-Fi/ lorsque je suis hors ligne ?

Oui, vous pouvez télécharger des extraits et les regarder hors ligne.

Cliquez sur les 3 points situés dans n'importe quel coin supérieur droit d'une vignette vidéo, puis cliquez sur le lien de téléchargement dans le menu inférieur.

 

 

Pour accéder aux clips, il vous suffit de cliquer sur l'icône "Téléchargements" dans le menu inférieur.