FAQ

Veuillez trouver ci-dessous la foire aux questions concernant les applications et clips de BabyTV.

Pour de plus amples renseignements ou si vous avez besoin d’assistance, veuillez envoyer un e-mail à : support@babytv.com.

+
Qu’y a-t-il dans l’application?
L’appli BabyTV Video est idéale pour divertir les bébés et les tout petits, que ce soit à la maison ou à l’extérieur. Vous pouvez l’utiliser, par exemple, lorsque vous voyagez en voiture, lorsque vous patientez dans la salle d’attente de votre dentiste ou même encore lorsque vous êtes à bord d’un vol long-courrier. Avec ses programmes TV pour enfants conçus par des experts en développement de l’enfant, l’appli BabyTV Video captivera et divertira à coup sûr vos chères têtes blondes, qui y trouveront des contes de fées, mais également leurs chansons préférées, des comptines et enfin des personnages et des animaux adorables. En vous abonnant à l’appli, vous pourrez voir l’ensemble de son contenu, et ce où que vous vous trouviez. Avec BabyTV Video, vous avez la possibilité de télécharger les épisodes préférés de votre enfant et de les enregistrer sur votre appareil, et ce pour toute la durée de votre abonnement. Vous pouvez regarder les épisodes téléchargés sans être connecté(e) à Internet, et vous pouvez créer des playlists afin de visionner vos épisodes préférés les uns à la suite des autres.
+
Puis-je regarder le contenu dans ma bibliothèque et dans ma chaîne BabyTV successivement ?

Oui. Ce sont 2 options permettant de visualiser le contenu dans votre Bibliothèque/Chaîne BabyTV Channel l'une après l'autre.

  • Plays all :lit toute les vidéos/tous les épisodes de façon consécutive en vous offrant une opportunité et une expérience de visionnage structuré.
  • Mode aléatoire :lit les vidéos en continu dans un ordre aléatoire pour une opportunité de visionnage plus spontanée et plus imaginative.

 

 

+
Comment est-ce que je m’abonne?
  • Ouvrez l’appli une fois qu’elle est installée sur votre appareil.
  • Appuyez sur le bouton « Paramètres » situé en haut en gauche de l’écran.
  • Appuyez sur « Abonnement » et sélectionnez le type d’abonnement (durée) que vous désirez.

L’abonnement est renouvelé automatiquement chaque mois, 24 heures avant sa date d’expiration mensuelle, à moins que l’utilisateur n’annule ce renouvellement dans les paramètres de son appareil.
L’abonnement à « BabyTV Video » est un abonnement automatiquement renouvelable qui sera renouvelé 24 heures avant d’arriver à échéance tous les mois (ou à la fin de la période définie)

Le paiement sera débité sur le compte iTunes lors de la confirmation d’achat
- L’abonnement est renouvelé automatiquement à moins que le renouvellement automatique ne soit désactivé au moins 24 heures avant la fin de la période en cours
- Le compte sera débité pour le renouvellement dans les 24 heures précédant la fin de la période en cours et sera débité de la somme correspondant à la période d’abonnement
- Les abonnements peuvent être gérés par l’utilisateur et le renouvellement automatique peut être désactivé en se rendant dans les paramètres du compte de l’utilisateur après l’achat

+
Puis-je essayer l’appli gratuitement, dans un premier temps?

Après avoir souscrit à un abonnement, vous recevez automatiquement d’essai gratuits avant même que ledit abonnement ne vous soit facturé via votre compte iTunes. Veuillez noter que nous vous facturerons votre abonnement via votre compte iTunes, sauf si vous annulez votre abonnement avant la fin de votre période d’essai.

+
Combien coûte l’application?

Vous pouvez choisir l’abonnement qui vous convient :

  • Abonnement mensuel : 4.99 $ - Abonnez-vous dès aujourd'hui pour commencer vos 7 jours d'essai GRATUIT
  • Abonnement 6 mois (2 semaines d'économie !): 21.99 $ - Abonnez-vous dès aujourd'hui pour commencer vos 30 jours d'essai GRATUIT
  • Abonnement 12 mois (2 semaines d'économie !): 39.99 $ - Abonnez-vous dès aujourd'hui pour commencer vos 30 jours d'essai GRATUIT

Nous vous facturerons automatiquement votre abonnement via votre compte iTunes, aussitôt que votre période d’essai prendra fin.

+
Puis-je offrir l’appli en cadeau?
Actuellement, il n’est pas possible d’offrir l’abonnement à BabyTV Video en cadeau. Nous vous recommandons d’acheter une carte-cadeau iTunes que la personne pourra utiliser pour s’offrir un abonnement à BabyTV Video.
+
Je suis abonné à la chaîne de télévision BabyTV. Est-ce que je dois également payer pour m’abonner à l’appli?
Oui, car votre abonnement à la chaîne de télévision BabyTV, via votre fournisseur de service de télévision numérique, est indépendant de l’abonnement à l’appli mobile.
+
Pourrai-je retrouver l’ensemble des programmes de BabyTV sur l’appli?
L’appli BabyTV Video est mise à jour régulièrement. Malheureusement, il nous est impossible de proposer simultanément l’ensemble des programmes, sur l’appli. Mais, ne vous inquiétez pas, nous faisons un roulement en permanence et nous diversifions les programmes disponibles.
+
Comment paramétrer la langue utilisée dans l’appli?

Pour procéder à la modification de la langue utilisée dans l’appli, veuillez appuyer sur le bouton « Paramètres » situé en haut à gauche puis sélectionner « Langues ». Veuillez ensuite choisir votre langue parmi la liste déroulante.

+
Comment créer ma vidéothèque personnelle pour retrouver mes favoris?

Afin de créer une sélection personnelle regroupant vos vidéos favorites, appuyez sur le bouton « Paramètres » situé en haut à gauche puis sélectionner « Mode Édition ». Cherchez les programmes et les épisodes que vous souhaiteriez intégrer à votre liste puis appuyez sur l’icône représentant un cœur. L’épisode ainsi sélectionné apparaîtra dans la section « Mes favoris » tout en haut du menu de l’appli.

+
Comment télécharger des épisodes, puis les regarder par la suite lorsque je n’ai pas de connexion Wi-Fi ou lorsque je ne suis pas connecté à Internet ?

Pour télécharger des épisodes sur votre appareil, appuyez sur le bouton « Paramètres » situé en haut à gauche puis appuyez sur « Mode Édition » et enfin choisissez le contenu que vous voulez télécharger. Appuyez sur la flèche verte orientée vers le bas se trouvant en face du contenu que vous souhaitez télécharger. Vous pourrez retrouver la vidéo en question dans le menu de votre application, à la section « Ma vidéothèque ». Lorsque vous n’êtes pas connecté(e), appuyez sur l’icône « Ma vidéothèque » dans le menu de l’appli, et savourez vos épisodes favoris!

+
J’ai du mal à télécharger du contenu vers « Ma vidéothèque ». Quelle peut en être la cause?

Veuillez vous assurer d’avoir une bonne connexion internet avant de procéder au téléchargement. L’espace de stockage disponible de votre appareil est insuffisant. Si tel est le cas, vous ne pourrez plus télécharger d’épisodes. Si cela ne résout pas votre problème, veuillez nous contacter à : support@babytv.com

+
Puis-je accéder à mon appli BabyTV Mobile depuis l’ensemble de mes appareils fonctionnant sous iOS?
L’abonnement à BabyTV Video est universel, c’est-à-dire qu’il est valable sur l’ensemble de vos appareils fonctionnant sous iOS (iPhone et iPad, notamment). Vous pouvez utiliser votre abonnement sur cinq appareils différents (conformément aux limites prévues par iTunes) en appuyant sur l’option « Récupérer les achats » dans les paramètres liés aux abonnements, depuis votre application.
+
Il n’y a pas de son : que dois-je faire?
  • Parcourez la barre d’outils de votre appareil.
  • Vérifiez que le mode silencieux est désactivé.
  • Vérifiez que le son est activé.
+
Comment résilier mon abonnement?

Veuillez suivre les instructions suivantes pour vous désabonner:

  • Allez dans l’App Store, sur votre appareil.
  • Appuyez sur « Sélection », sur la barre d’outils située en bas de l’écran.
  • Allez tout en bas de la page et sélectionnez votre identifiant Apple. Si vous ne voyez pas votre identifiant Apple, appuyez sur « S’inscrire » et entrez vos informations personnelles.
  • Appuyez sur « Voir mon identifiant Apple ».
  • Si on vous le demande, renseignez votre mot de passe.
  • Faites défiler la page d’accueil du compte vers le bas, et appuyez sur « Abonnements ». Appuyez ensuite sur « Gérer ».
  • Sélectionnez BabyTV Video dans la liste qui s’affiche.
  • Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran afin de procéder à la résiliation de votre abonnement. Assurez-vous d’avoir désactivé l’option « Renouvellement automatique ».

L’abonnement est renouvelé automatiquement à moins que le renouvellement automatique ne soit désactivé au moins 24 heures avant la fin de la période en cours.

+
L’appli plante constamment : que dois-je faire?
Vu que la qualité de la connexion internet est fondamentale pour la lecture en streaming, votre appareil doit jouir d’une connexion Wi-Fi excellente et stable pour que l’appli fonctionne correctement (sauf si vous regardez des épisodes que vous avez déjà téléchargés sur votre appareil). Vous pouvez également essayer de désinstaller l’application puis de la réinstaller. Veuillez remarquer qu’une fois que vous avez désinstallé l’application, toutes les vidéos de votre vidéothèque sont effacées. Vous pouvez les télécharger de nouveau après avoir réinstallé l’appli.
+
Comment je fais pour renouveler mon abonnement?
Une fois que votre abonnement arrive à expiration, il est automatiquement renouvelé pour la même durée. L’abonnement est renouvelé 24 heures avant sa date d’expiration mensuelle, sauf si vous annulez ce renouvellement automatique à partir des paramètres de votre appareil.
+
Qu’y a-t-il dans l’application?

L’appli BabyTV Video est idéale pour divertir les bébés et les tout petits, que ce soit à la maison ou à l’extérieur. Vous pouvez l’utiliser, par exemple, lorsque vous voyagez en voiture, lorsque vous patientez dans la salle d’attente de votre dentiste ou même encore lorsque vous êtes à bord d’un vol long-courrier. Avec ses programmes TV pour enfants conçus par des experts en développement de l’enfant, l’appli BabyTV Video captivera et divertira à coup sûr vos chères têtes blondes, qui y trouveront des contes de fées, mais également leurs chansons préférées, des comptines et enfin des personnages et des animaux adorables. En vous abonnant à l’appli, vous pourrez voir l’ensemble de son contenu, et ce où que vous vous trouviez. Avec BabyTV Video, vous avez la possibilité de télécharger les épisodes préférés de votre enfant et de les enregistrer sur votre appareil, et ce pour toute la durée de votre abonnement. Vous pouvez regarder les épisodes téléchargés sans être connecté(e) à Internet, et vous pouvez créer des playlists afin de visionner vos épisodes préférés les uns à la suite des autres.

+
Puis-je regarder les contenus sur «Ma chaîne BabyTV » les uns après les autres ?

Oui. Il y a deux possibilités pour regarder les contenus sur votre « chaîne BabyTV » les uns après les autres.
 - Plays all :lit toute les vidéos/tous les épisodes de façon consécutive en vous offrant une opportunité et une expérience de visionnage structuré.
 - Mode aléatoire :lit les vidéos en continu dans un ordre aléatoire pour une opportunité de visionnage plus spontanée et plus imaginative.

+
Comment est-ce que je m’abonne?
  • Ouvrez l’appli une fois qu’elle est installée sur votre appareil.
  • Appuyez sur le bouton « Paramètres » situé en haut en gauche de l’écran.
  • Appuyez sur « Abonnement » et sélectionnez le type d’abonnement (durée) que vous désirez.

L’abonnement est renouvelé automatiquement chaque mois, 24 heures avant sa date d’expiration mensuelle, à moins que l’utilisateur n’annule ce renouvellement dans les paramètres de son appareil.

+
Combien coûte l’application ?

1 mois : 4,99 $

+
Puis-je offrir l’appli en cadeau ?

Actuellement, il n’est pas possible d’offrir l’abonnement à BabyTV Video en cadeau.

+
Je suis abonné à la chaîne de télévision BabyTV. Est-ce que je dois également payer pour m’abonner à l’appli ?

Oui, car votre abonnement à la chaîne de télévision BabyTV, via votre fournisseur de service de télévision numérique, est indépendant de l’abonnement à l’appli mobile.

+
Pourrai-je retrouver l’ensemble des programmes de BabyTV sur l’appli ?

L’appli BabyTV Video est mise à jour régulièrement. Malheureusement, il nous est impossible de proposer simultanément l’ensemble des programmes, sur l’appli. Mais, ne vous inquiétez pas, nous faisons un roulement en permanence et nous diversifions les programmes disponibles.

+
Comment paramétrer la langue utilisée dans l’appli ?

Pour procéder à la modification de la langue utilisée dans l’appli, veuillez appuyer sur le bouton « Paramètres » situé en haut à gauche puis sélectionner « Langues ». Veuillez ensuite choisir votre langue parmi la liste déroulante.

+
Comment puis-je faire ma propre « chaîne BabyTV » ?

Pour faire ma propre « chaîne BabyTV », appuyez sur le bouton « Paramètres » situé en haut à gauche puis sélectionner « Mode Édition ». Cherchez les programmes et les épisodes que vous souhaiteriez intégrer à votre liste puis appuyez sur l’icône représentant un cœur. L’épisode ainsi sélectionné apparaîtra dans la section « Mes favoris » tout en haut du menu de l’appli.

+
Comment résilier mon abonnement ?

Vous ne pouvez vous désabonner que via Google Play depuis l'appareil à partir duquel vous vous êtes abonné Veuillez noter que désinstaller l'application n'annulera pas automatiquement votre abonnement. Vous effectuer cette démarche vous-même, en suivant les étapes décrites ci-dessous. Si vous désinstallez l'application, mais que vous n'annulez pas votre abonnement, vous continuerez à être facturé. Vous pouvez vous désabonner ou changer de formule à tout moment avant la fin de la période d'abonnement en cours. Veuillez suivre les instructions suivantes pour annuler l'abonnement sur votre appareil :

  • Lancez l'application Google Play.
  • Touchez Menu → Mes Applications → Abonnements, puis touchez l'application pour laquelle vous souhaitez annuler l'abonnement.
  • Touchez « Annuler », puis « Oui » pour confirmer l'annulation.
  • Le statut de cet abonnement est maintenant passé de « Abonné » à « Annulé ».
+
L’appli plante constamment : que dois-je faire?

Vu que la qualité de la connexion internet est fondamentale pour la lecture en streaming, votre appareil doit jouir d’une connexion Wi-Fi excellente et stable pour que l’appli fonctionne correctement .

+
Comment je fais pour renouveler mon abonnement?

Une fois que votre abonnement arrive à expiration, il est automatiquement renouvelé pour la même durée. L’abonnement est renouvelé 24 heures avant sa date d’expiration mensuelle, sauf si vous annulez ce renouvellement automatique à partir des paramètres de votre appareil.

+
Mon abonnement est-il partagé sur mes différents appareils Android?

Il est impossible de partager l'application entre plusieurs appareils.

+
Comment créer des clips BabyTV ou BabyTV Studio de mon enfant ?

Pour créer le clip BabyTV de votre enfant, rendez-vous ici : https://www.babytv.com/fr/birthday-clip/
Après avoir visionné votre clip, choisissez l’option « entrer promotion ».

 

Réalisez votre clip au moins 2 mois à l'avance si vous souhaitez pouvoir le diffuser à la date d'anniversaire de votre enfant. Autrement, votre clip sera diffusé à une date aléatoire du mois pour lequel il a remporté le concours. Attention : ceci est une compétition, la diffusion de votre clip n'est donc pas garantie.

+
Je n'arrive pas à insérer correctement l'image dans les points et j'ai peur qu'elle ne s'affiche pas correctement à l’écran.

Si le clip de votre enfant est sélectionné, nous ajustons l'image nous-mêmes, vous n’avez pas à vous soucier de cela. :)

+
J'ai créé le clip BabyTV et je l’ai envoyé à temps. Pourquoi n'a-t-il pas été diffusé ?

Nous vous rappelons que cette activité BabyTV est une compétition. Nous ne pouvons pas garantir la diffusion de votre clip, mais nous vous invitons à participer au concours de clip d'anniversaire BabyTV aussi souvent que vous le souhaitez, vous aurez surement plus de chance la prochaine fois.

Assurez-vous d'envoyer une photo de qualité (nous vous donnons plus d’information plus loin). Seules des images de bonne qualité pourront être sélectionnées.

+
Quand dois-je envoyer le clip pour qu’il soit diffusé le jour de l’anniversaire de mon enfant ?

Les clips doivent être reçus 2 mois avant la date d’anniversaire (par exemple, pour participer au concours de mars, vous devez nous envoyer votre clip avant le 19 janvier. Les inscriptions reçues à partir du 20 janvier seront inscrites au concours du mois d’avril).

+
Quelle doit être le niveau de qualité de l’image importée ?

Téléchargez des images claires et de bonne qualité (au format JPEG ou PNG). L'image doit être nette, assurez-vous que le visage de votre enfant n’est pas caché (par un chapeau, une ombre, etc.). Assurez-vous qu’un seul enfant apparaisse et que votre photo ne fasse pas plus de 2 Mo.

+
Comment puis-je créer un clip d'anniversaire pour des jumeaux ?

Malheureusement, nous ne proposons pas de clips d'anniversaire pour des jumeaux pour le moment, mais nous proposerons certainement cette option à l'avenir.

+
Comment puis-je créer des clips BabyTV dans une langue autre que l'anglais ?

Les clips BabyTV Studios de notre site Web ne peuvent être créés qu'en anglais.
Mais les clips d’anniversaire peuvent être créés dans d’autres langues :
anglais, arabe, indonésien, allemand, néerlandais, polonais, espagnol, espagnol (Am. latine), français, italien, portugais, turc et chinois.