FAQ

Ниже приведен список часто задаваемых вопросов о приложениях и клипах BabyTV.

Для получения дополнительной информации, или если вам нужна дополнительная поддержка, отправьте письмо по адресу: support@babytv.com.

+
Что включает в себя приложение?
Приложение BabyTV Video — это идеальный способ развлечения младенцев и детей младшего возраста дома и за его пределами. Используйте его во время автомобильных поездок, ожидания в очереди у стоматолога или даже во время длительного перелета. В BabyTV Video есть множество телепередач, созданных экспертами по развитию детей, и оно будет привлекать и развлекать малышей в течение долгого времени с помощью очаровательных историй, любимых песен, детских стишков, любимых персонажей и животных. После подписки на приложение вы сможете просматривать все содержание в любом месте, куда бы вы ни отправились. Приложение BabyTV Video позволяет вам загружать любимые серии вашего ребенка и хранить их на своем устройстве в течение всего срока действия подписки. Загруженные серии можно просматривать без подключения к Интернету. Кроме того, можно создавать плейлисты для последовательного просмотра любимых серий.
+
Могу ли я поочередно просматривать контент на моем 'канале BabyTV'?

Да. Есть 2 варианта поочередного просмотра контента на вашем 'канале BabyTV'.

  • «Воспроизвести все»: последовательно воспроизводит все видео/серии, представляя возможность более удобного просмотра.
  • Шаффл: воспроизводит видео непрерывно и случайным образом для более спонтанной и творческой возможности просмотра.

 

+
Как мне приобрести подписку?
  • Откройте приложение после его установки на вашем устройстве
  • Нажмите на кнопку «Настройки» в верхнем левом углу экрана
  • Перейдите к опции «подписка» и выберите необходимый срок подписки

Подписка на BabyTV Video продлевается автоматически за 24 часа до истечения срока подписки каждый месяц (или период)

Оплата будет списываться со счета iTunes после подтверждения покупки
- Подписка автоматически обновляется в случае, если функция автоматического продления подписки не была отключена за 24 часа до истечения срока подписки за текущий период
- Оплата будет списываться со счета за 24 часа до истечения срока подписки за текущий период на сумму, соответствующую выбранному сроку подписки
- Подписка может продлеваться вручную пользователем, а функция автоматического продления может быть отключена в настройках аккаунта пользователя после покупки

+
Могу ли я сначала получить бесплатный пробный период?
После того как вы приобретете подписку, вы автоматически получите 7-дневную бесплатную пробную версию, прежде чем с вашего счета ITunes будут списаны деньги. Обратите внимание, что, если вы не отмените подписку до окончания бесплатного пробного периода, с вашего счета будет списана оплата.
+
Сколько стоит приложение?

Вы можете выбрать один из четырех различных вариантов подписки:

  • Месячная подписка — 4,99 $ Подпишитесь сегодня, чтобы начать свой БЕСПЛАТНЫЙ 30-дневный пробный период
  • 6-месячная подписка (экономия — 2 недели!) - 21,99 $
  • 12-месячная подписка (экономия — 2 месяца!) - 39,99 $

После окончания вашего бесплатного пробного периода плата за подписку будет автоматически списана через ваш счет iTunes.

+
Могу ли я подарить мобильное приложение?
В настоящее время нет возможности подарить подписку на приложение BabyTV Video. Мы рекомендуем вам приобрести подарочный сертификат iTunes, которым можно воспользоваться для покупки подписки н приложение BabyTV Video.
+
Я плачу за канал BabyTV на телевизоре, нужно ли мне также платить за приложение?
Да, подписка на канал BabyTV у вашего поставщика услуг телевидения и подписка на приложение BabyTV Video — это две разные подписки.
+
Смогу ли я найти все передачи BabyTV в приложении?
Приложение BabyTV Video обновляется на регулярной основе. К сожалению, мы не можем сразу размещать все телепередачи в приложении, но мы меняем и изменяем передачи, которые доступны на регулярной основе
+
Как мне изменить язык в приложении?
Для того чтобы изменить язык приложения, нажмите на опцию «Настройки» в верхнем левом углу и выберите опцию «Языки», которая откроет выпадающее меню, где вы можете сделать выбор.
+
Как мне создать собственный канал BabyTV?
Для создания библиотеки собственного избранного нажмите на кнопку «Настройки» в верхнем левом углу и выберите «Режим редактирования». Найдите программы и серии, которые вы хотели бы поместить в список, и нажмите на кнопку «сердце». Серия появится в разделе «My BabyTV Channel» («Мой канал BabyTV») в верхней части меню приложения.
+
Как мне скачать и посмотреть серии без соединения Wi-Fi или при нахождении в автономном режиме?
Для того чтобы скачать серии на свое устройство, нажмите на кнопку «Настройки» в верхнем левом углу, потом нажмите на «Режим редактирования» и выберите содержимое, которое нужно загрузить. Нажмите на зеленую стрелку «вниз». Видео появится в разделе «Моя библиотека» в меню приложения. При нахождении в автономном режиме нажмите на значок «Моя библиотека» в меню приложения и с наслаждением смотрите любимые серии!
+
У меня возникли проблемы с загрузкой содержания в раздел «Моя библиотека», в чем может быть проблема?

Перед загрузкой убедитесь, что у вас есть стабильное подключение к Интернету. Место на диске вашего устройства ограничено. Без наличия достаточного места вы не сможете загрузить серии. Если у вас по-прежнему возникают проблемы, свяжитесь с нами по адресу: support@babytv.com

+
Могу ли я получить доступ к моему приложению BabyTV Video на всех моих устройствах iOS?
Подписка на приложение BabyTV Video на устройствах iOS является универсальной (она подходит как для iPhone, так и для устройств iPad). Вы можете разделить одну и ту же подписку на пять различных устройств iOS (в соответствии с лимитом iTunes) с помощью опции «восстановить покупки», которая доступна в настройках подписки на приложение.
+
Не работает звук, что мне делать?
  • Проведите вверх по панели инструментов вашего устройства
  • Убедитесь, что кнопка «Без звука» не нажата
  • Убедитесь, что громкость не находится на минимуме
+
Как мне отписаться от приложения?

Следуйте приведенным ниже инструкциям для отмены вашей подписки:

  • Откройте App Store на вашем устройстве
  • Нажмите на «избранное» в меню в нижней части экрана
  • Перейдите в нижнюю часть страницы и выберите свой Apple ID. Если вы не видите свой Apple ID, нажмите «вход» и введите свои данные
  • Выберите «Просмотр Apple ID»
  • При получении запроса введите свой пароль
  • На экране аккаунта прокрутите вниз до «подписок» и выберите «управление»
  • Выберите приложение BabyTV Video из списка
  • Следуйте инструкциям на экране для отмены своей подписки. Убедитесь, что вы отключили опцию автоматического обновления.

Подписка продлевается автоматически, если функция автоматического продления подписки не была отключена за 24 часа до истечения срока подписки за текущий период

+
В приложении постоянно возникает критическая ошибка, что мне делать?
Поскольку качество Интернета сильно влияет на видеопоток, для эффективной работы ваше устройство должно иметь сильное и стабильное соединение Wi-Fi (если только вы смотрите не те серии, которые уже загрузили на устройство). Кроме того, вы можете попробовать удалить приложение и повторно установить его. Обратите внимание, что после удаления приложения видеозаписи в библиотеке будут удалены; вы сможете загрузить их снова, как только завершите повторную установку.
+
Как мне продлить свою подписку?
После того как срок вашей подписки истечет, она автоматически продлевается на такой же период времени. Подписка ежемесячно продлевается за 24 часа до истечения ее срока, если пользователь не отменит ее в настройках устройства.
+
Что включает в себя приложение?
Приложение BabyTV Video — это идеальный способ развлечения младенцев и детей младшего возраста дома и за его пределами. Используйте его во время автомобильных поездок, ожидания в очереди у стоматолога или даже во время длительного перелета. В BabyTV Video есть множество телепередач, созданных экспертами по развитию детей, и оно будет привлекать и развлекать малышей в течение долгого времени с помощью очаровательных историй, любимых песен, детских стишков, любимых персонажей и животных. После подписки на приложение вы сможете просматривать все содержание в любом месте, куда бы вы ни отправились. Приложение BabyTV Video позволяет вам загружать любимые серии вашего ребенка и хранить их на своем устройстве в течение всего срока действия подписки. Загруженные серии можно просматривать без подключения к Интернету. Кроме того, можно создавать плейлисты для последовательного просмотра любимых серий.
+
Могу ли я поочередно просматривать контент на моем 'канале BabyTV'?

Да. Есть 2 варианта поочередного просмотра контента на вашем 'канале BabyTV'.

  • «Воспроизвести все»: последовательно воспроизводит все видео/серии, представляя возможность более удобного просмотра.
  • Шаффл: воспроизводит видео непрерывно и случайным образом для более спонтанной и творческой возможности просмотра.

 

 

+
Как мне приобрести подписку?
  • Откройте приложение после его установки на вашем устройстве
  • Нажмите на кнопку «Настройки» в верхнем левом углу экрана
  • Перейдите к опции «подписка» и выберите необходимый срок подписки

Подписка обновляется ежемесячно и будет продлена за 24 часа до истечения каждого месяца, если пользователь не отменит ее в настройках устройства.

+
Сколько стоит приложение?
Месячная подписка — 4,99 $
+
Могу ли я подарить мобильное приложение?
В настоящее время нет возможности подарить подписку на приложение BabyTV Video.
+
Я плачу за канал BabyTV на телевизоре, нужно ли мне также платить за приложение?
Да, подписка на канал BabyTV у вашего поставщика услуг телевидения и подписка на приложение BabyTV Video — это две разные подписки.
+
Смогу ли я найти все передачи BabyTV в приложении?
Приложение BabyTV Video обновляется на регулярной основе. К сожалению, мы не можем сразу размещать все телепередачи в приложении, но мы меняем и изменяем передачи, которые доступны на регулярной основе
+
Как мне изменить язык в приложении?
Для того чтобы изменить язык приложения, нажмите на опцию «Настройки» в верхнем левом углу и выберите опцию «Языки», которая откроет выпадающее меню, где вы можете сделать выбор.
+
Как мне создать собственный канал BabyTV?
Для создания собственного «Канала BabyTV» нажмите на кнопку «Настройки» в верхнем левом углу и выберите «Режим редактирования». Найдите программы и серии, которые вы хотели бы поместить в список, и нажмите на кнопку «сердце». Серия появится в разделе «My BabyTV Channel» («Мой канал BabyTV») в верхней части меню приложения.
+
Как мне отписаться от приложения?

Отменить вашу подписку можно выполнить только в Google Play Store с устройства, с которого была выполнена подписка. Обратите внимание, что удаление приложения не приведет к автоматической отмене подписки, вам нужно отказаться от подписки, используя описанный здесь процесс. Если вы удалите приложение, но не отменить подписку, вы все равно будете платить за нее. Вы можете отказаться от подписки или изменить ее план в любое время до истечения срока действия текущего периода подписки. Выполните следующие действия, чтобы отменить подписку на вашем устройстве:

  • Запустите приложение Google Play Store.
  • Нажмите на «Меню -> Мои приложения -> Подписки» и нажмите на приложение, подписку на которое вы хотите отменить.
  • Нажмите «Отмена» и «Да» для подтверждения отмены.
  • Теперь статус этой подписки изменен с «Подписано» на «Отменено».
+
В приложении постоянно возникает критическая ошибка, что мне делать?
Поскольку качество Интернета сильно влияет на видеопоток, для эффективной работы ваше устройство должно иметь сильное и стабильное соединение Wi-Fi
+
Как мне продлить свою подписку?
После того как срок вашей подписки истечет, она автоматически продлевается на такой же период времени. Подписка ежемесячно продлевается за 24 часа до истечения ее срока, если пользователь не отменит ее в настройках устройства.
+
Могу ли я совместно использовать мою подписку на моих устройствах Android?
Совместное использование подписки на приложение на различных устройствах невозможно.
+
Как мне создать клипы BabyTV или клипы студии BabyTV для моего ребенка?

Для того, чтобы предложить клип вашего ребенка к трансляции на канале BabyTV, необходимо прежде всего создать сам клип: https://www.babytv.com/ru/birthday-clip/. После создания клипа вам нужно выбрать опцию enter promotion’

 

Для того чтобы клип появился в эфире в день рождения вашего ребенка, мы должны получить его за 2 месяца до даты его рождения, в противном случае клип будет транслироваться в случайные дни месяца, выбранные редакцией для трансляции

+
Я не могу правильно скорректировать изображение по пикселям и боюсь, что клип будет отображаться на телевидении неправильно

Если клип вашего ребенка был отобран для трансляции, мы сами скорректируем изображение так, чтобы ваш ребенок выглядел как звезда :)

+
Когда мне нужно отправить клип, чтобы его транслировали в день рождения ребенка?

Клипы нужно отправить до 19 числа за 2 месяца до дня рождения (например, чтобы участвовать в выборе клипа для трансляции в марте, вам нужно отправить нам клип до 19 января. Клипы, полученные 20 января, будут рассматриваться только для трансляции в апреле).

+
Я создал(-а) клип для BabyTV и отправил(-а) его вовремя. Почему его не транслируют по ТВ?

Клипы для BabyTV используются в промо-целях. Мы не можем гарантировать, что именно ваш клип будет отобран, однако вы можете подавать заявку на трансляцию клипа вашего ребенка столько раз, сколько пожелаете.

Отправляйте, пожалуйста, фотографии высокого качества (см. требования ниже). Для трансляции будут выбраны только фотографии соответствующего качества.

+
Какое качество фотографий считается приемлемым (хорошим) для загрузки?

Мы принимаем четкие фотографии вашего ребенка хорошего качества (в формате jpeg или png). Объект съемки должен быть в фокусе, а на изображении не должно быть предметов, закрывающих ребенка (таких, например, как шляпы, тени и т. д.). Кроме того, на фото должен быть только один ребенок, а размер файла не должен превышать 2МБ.

+
Как создать клип для близнецов (двойняшек)?

К сожалению, в настоящий момент у нас нет клипов для близнецов и двойняшек, но в ближайшем будущем мы точно что-нибудь придумаем...

+
Как мне создать клипы для BabyTV на других языках, а не только на английском?

Клипы студии BabyTV на нашем веб-сайте можно создавать только на английском языке.
Тем не менее, клипы для дня рождения можно создавать на нескольких языках:
английском, арабском, индонезийском, немецком, голландском, польском, испанском, испанском (Латинская Америка), французском, итальянском, португальском, турецком и китайском.